2026年鄭州聯(lián)通服務(wù)觸點(diǎn)監(jiān)測(cè)咨詢服務(wù)（框架）公開比選采購項(xiàng)目（第二次）（項(xiàng)目編號(hào)： SS37102412002907），采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鄭州市分公司，采購代理機(jī)構(gòu)為河南省信息咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，本項(xiàng)目第一次比選公告（采購代理編號(hào)：SS 查看詳情>>
4 客戶服務(wù)觸點(diǎn)回訪 2.00 2. 供應(yīng)商資格要求 2.1 供應(yīng)商基本資格要求： 2.1.1 供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)。具備有效的營業(yè)執(zhí)照。 2.1.2 供應(yīng)商具備以下資質(zhì)類證書（或 查看詳情>>
4 客戶服務(wù)觸點(diǎn)回訪 2.00 2. 供應(yīng)商資格要求 2.1 供應(yīng)商基本資格要求： 2.1.1 供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)。具備有效的營業(yè)執(zhí)照。 2.1.2 供應(yīng)商具備以下資質(zhì)類證書（或 查看詳情>>
年鄭州聯(lián)通服務(wù)觸點(diǎn)監(jiān)測(cè)咨詢服務(wù)框架公開比選采購項(xiàng)目框架公開比選采購項(xiàng)目比選公告
招標(biāo)信息 | 2024-12-11丨 河南
026 年鄭州聯(lián)通服務(wù)觸點(diǎn)監(jiān)測(cè)咨詢服務(wù)（框架）公開比選采購項(xiàng)目(框架)公開比選采購項(xiàng)目比選公告（招標(biāo)編號(hào)：SS37102412002760）項(xiàng)目所在地區(qū)：河南省一、招標(biāo)條件本 2025-2026 年鄭州聯(lián)通服務(wù)觸點(diǎn)監(jiān)測(cè)咨詢服務(wù)（框架）公開比選采購項(xiàng)目(框架)公開比選采購項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī) 查看詳情>>
模式升級(jí)，增加用戶服務(wù)觸點(diǎn)，增加數(shù)據(jù)采集方式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)為護(hù)士提升護(hù)理工作效率，為患者提升就醫(yī)體驗(yàn)的最終目的。2）系統(tǒng)軟件部署在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)實(shí)體服務(wù)器上，通過醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)可與集成平臺(tái)、HIS、LIS、PACS、EMR進(jìn)行對(duì)接，軟件平臺(tái)提供WEB端系統(tǒng)訪問服務(wù)及數(shù)據(jù)更新服務(wù)等，其他詳見采購文件。市級(jí)財(cái)政資金。 查看詳情>>
支撐能力建設(shè) 3)服務(wù)觸點(diǎn)數(shù)智中臺(tái)能力提升建設(shè) 4)一鍵診斷場(chǎng)景建設(shè) 5)PaaS組件數(shù)據(jù)庫升級(jí)適配改造 二、 直接采購原因 根據(jù)《關(guān)于印發(fā)中國電信集團(tuán)采購管理辦法的通知》（中國電信〔2024〕320號(hào)）文件適用直接采購的情形，包括：“需向原供應(yīng)商采購，否則將影響施工或者功能配套要求的”相關(guān)要求執(zhí)行 查看詳情>>
024年揭陽分公司服務(wù)觸點(diǎn)暗訪測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：05-06-04C-2024-D-A24633采購人：中國電信股份有限公司揭陽分公司采購代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司2024年揭陽分公司服務(wù)觸點(diǎn)暗訪測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)按照采購文件載明的方法和標(biāo)準(zhǔn)已完成對(duì)供應(yīng)商遞交的應(yīng)答文件的評(píng)審，評(píng)審結(jié)果如下：（ 查看詳情>>
過數(shù)字化賦能+豐富服務(wù)觸點(diǎn)+優(yōu)化服務(wù)策略的方式，不斷提升客服AI+數(shù)智化準(zhǔn)確、高效解決用戶問題的能力。 預(yù)估規(guī)模如下：運(yùn)營標(biāo)注264000個(gè)；小結(jié)標(biāo)注51000件；意圖識(shí)別標(biāo)注23000個(gè)；多輪交互提取標(biāo)注11000個(gè)；知識(shí)采編標(biāo)注800個(gè)；試題生成標(biāo)注3000個(gè)。 本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng) 查看詳情>>
過數(shù)字化賦能+豐富服務(wù)觸點(diǎn)+優(yōu)化服務(wù)策略的方式，不斷提升客服AI+數(shù)智化準(zhǔn)確、高效解決用戶問題的能力。 預(yù)估規(guī)模如下：運(yùn)營標(biāo)注264000個(gè)；小結(jié)標(biāo)注51000件；意圖識(shí)別標(biāo)注23000個(gè)；多輪交互提取標(biāo)注11000個(gè)；知識(shí)采編標(biāo)注800個(gè)；試題生成標(biāo)注3000個(gè)。 本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng) 查看詳情>>
過數(shù)字化賦能+豐富服務(wù)觸點(diǎn)+優(yōu)化服務(wù)策略的方式，不斷提升客服AI+數(shù)智化準(zhǔn)確、高效解決用戶問題的能力。 預(yù)估規(guī)模如下：運(yùn)營標(biāo)注264000個(gè)；小結(jié)標(biāo)注51000件；意圖識(shí)別標(biāo)注23000個(gè)；多輪交互提取標(biāo)注11000個(gè)；知識(shí)采編標(biāo)注800個(gè)；試題生成標(biāo)注3000個(gè)。 本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng) 查看詳情>>
過數(shù)字化賦能+豐富服務(wù)觸點(diǎn)+優(yōu)化服務(wù)策略的方式，不斷提升客服AI+數(shù)智化準(zhǔn)確、高效解決用戶問題的能力。 預(yù)估規(guī)模如下：運(yùn)營標(biāo)注264000個(gè)；小結(jié)標(biāo)注51000件；意圖識(shí)別標(biāo)注23000個(gè)；多輪交互提取標(biāo)注11000個(gè)；知識(shí)采編標(biāo)注800個(gè)；試題生成標(biāo)注3000個(gè)。 本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng) 查看詳情>>
024年揭陽分公司服務(wù)觸點(diǎn)暗訪測(cè)評(píng)項(xiàng)目（采購代理機(jī)構(gòu)編號(hào)：05-06-04C-2024-D-A24633），采購人為中國電信股份有限公司揭陽分公司。采購代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。本項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢價(jià)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加 查看詳情>>
工單統(tǒng)一分析管控、服務(wù)觸點(diǎn)過程管控、網(wǎng)格晨會(huì)交班、交付服務(wù)支撐、網(wǎng)格通融通；營銷部分包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程線上化管理、提升數(shù)據(jù)拉通和分析能力、與其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口開發(fā)和既有功能優(yōu)化。1.3服務(wù)期限：自合同簽訂之日起1年。1.4本項(xiàng)目劃分2個(gè)標(biāo)包，可兼投兼中各標(biāo)包中選供應(yīng)商數(shù)量及份額如下表：標(biāo)包劃分名稱中選人 查看詳情>>
主要為有效提升關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)服務(wù)能力，結(jié)合《全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《營業(yè)廳測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《政企服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《寬帶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，與集團(tuán)公司、省公司同步開展第三方公司測(cè)評(píng)。 1.2采購內(nèi)容及分包劃分情況： 本項(xiàng)目第三方測(cè)評(píng)包含但不限于以下內(nèi)容：1、營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況，覆蓋三級(jí)以上全部營業(yè)廳；縣區(qū)中心店和社區(qū)店，抽 查看詳情>>
支撐模塊和面向客戶服務(wù)觸點(diǎn)塊新增標(biāo)化產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)單、標(biāo)化產(chǎn)數(shù)估價(jià)工具、統(tǒng)一交付管控等功能，進(jìn)一步提升智慧化運(yùn)營管理能力。 1.2招標(biāo)內(nèi)容： ★1.2.1本次招標(biāo)的規(guī)模、貨物名稱、數(shù)量具體如下： 序號(hào) 產(chǎn)品名稱 數(shù)量 單位 1 智云護(hù)航運(yùn)營管理平臺(tái)軟件 1 套 查看詳情>>
、微信及其它互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)觸點(diǎn)的在線服務(wù)業(yè)務(wù)及服務(wù)相關(guān)的回?fù)軜I(yè)務(wù)。本項(xiàng)目擬按預(yù)算金額管控。1.1.3采購預(yù)算：采購預(yù)算為49716.94萬元（不含稅），其中包含業(yè)務(wù)外包費(fèi)用48607.47萬元、基礎(chǔ)運(yùn)營費(fèi)用1109.47萬元。投標(biāo)人只須對(duì)業(yè)務(wù)外包費(fèi)進(jìn)行報(bào)價(jià)，基礎(chǔ)運(yùn)營費(fèi)用由招標(biāo)人根據(jù)實(shí)際發(fā)生直接支付給中標(biāo) 查看詳情>>
、微信及其它互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)觸點(diǎn)的在線服務(wù)業(yè)務(wù)及服務(wù)相關(guān)的回?fù)軜I(yè)務(wù)。本項(xiàng)目擬按預(yù)算金額管控。1.1.3采購預(yù)算：采購預(yù)算為49716.94萬元（不含稅），其中包含業(yè)務(wù)外包費(fèi)用48607.47萬元、基礎(chǔ)運(yùn)營費(fèi)用1109.47萬元。投標(biāo)人只須對(duì)業(yè)務(wù)外包費(fèi)進(jìn)行報(bào)價(jià)，基礎(chǔ)運(yùn)營費(fèi)用由招標(biāo)人根據(jù)實(shí)際發(fā)生直接支付給中標(biāo) 查看詳情>>
、微信及其它互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)觸點(diǎn)的在線服務(wù)業(yè)務(wù)及服務(wù)相關(guān)的回?fù)軜I(yè)務(wù)。本項(xiàng)目擬按預(yù)算金額管控。1.1.3采購預(yù)算：采購預(yù)算為49716.94萬元（不含稅），其中包含業(yè)務(wù)外包費(fèi)用48607.47萬元、基礎(chǔ)運(yùn)營費(fèi)用1109.47萬元。投標(biāo)人只須對(duì)業(yè)務(wù)外包費(fèi)進(jìn)行報(bào)價(jià)，基礎(chǔ)運(yùn)營費(fèi)用由招標(biāo)人根據(jù)實(shí)際發(fā)生直接支付給中標(biāo) 查看詳情>>
找到客戶重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)觸點(diǎn)；同時(shí)，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，區(qū)分不同區(qū)域、用戶類型的滿意度差異。此外，需挖掘公司客戶服務(wù)管理問題，剖析產(chǎn)生這些問題的根源，提出服務(wù)改善優(yōu)先級(jí)，幫助公司找到提升傳統(tǒng)用氣服務(wù)和綜合服務(wù)滿意度的有效手段。三、技術(shù)需求1．天然氣樣本數(shù)量不少于4000個(gè)（包括居民客戶3600個(gè)和 查看詳情>>
主要為有效提升關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)服務(wù)能力，結(jié)合《全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《營業(yè)廳測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《政企服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《寬帶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，與集團(tuán)公司、省公司同步開展第三方公司測(cè)評(píng)。 1.2采購內(nèi)容及分包劃分情況： 本項(xiàng)目第三方測(cè)評(píng)包含但不限于以下內(nèi)容：1、營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況，覆蓋三級(jí)以上全部營業(yè)廳；縣區(qū)中心店和社區(qū)店，抽 查看詳情>>
、微信及其它互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)觸點(diǎn)的在線服務(wù)業(yè)務(wù)、客戶回?fù)芊?wù)業(yè)務(wù)；不含稅規(guī)模為2740.40萬元。1.3限中原則、中標(biāo)人數(shù)量及份額分配：1.3.1限中原則：兼投兼中。1.3.2中標(biāo)人數(shù)量及份額分配：標(biāo)包1：1）有效投標(biāo)人大于等于6名時(shí)：中標(biāo)人數(shù)量為4名，中標(biāo)份額分別為30%、26%、24%、20%；2）有 查看詳情>>
軌道交通場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)觸點(diǎn)，全面促進(jìn)金華都市圈互聯(lián)互通發(fā)展，需采購金華市“任我行”APP建設(shè)及服務(wù)。計(jì)劃服務(wù)期為：合同生效之日起滿三年，合同生效之日起至項(xiàng)目最終驗(yàn)收止。本項(xiàng)目采購最高限價(jià)521萬元。具體詳見采購文件第四章《用戶需求書》。3、供應(yīng)商資格條件：（1）在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人 查看詳情>>
古分公司2024年服務(wù)觸點(diǎn)宣傳項(xiàng)目（第二次）中選人公示 按照中國電信內(nèi)蒙古分公司2024年服務(wù)觸點(diǎn)宣傳項(xiàng)目（第二次）（項(xiàng)目編號(hào)：BFZBD0000657ZX0016）比選文件載明的方法和標(biāo)準(zhǔn)，本項(xiàng)目比選結(jié)果如下： (一)中選人情況 序號(hào) 產(chǎn)品 中選人（按綜合排名排序） 中選人數(shù) 查看詳情>>
旅程出發(fā)，梳理客群服務(wù)觸點(diǎn)與需求，優(yōu)化客戶服務(wù)流程體驗(yàn)3大型客戶活動(dòng)李響lixiang@citicbank.coom010-66637230活動(dòng)策劃、執(zhí)行及宣傳推廣4手機(jī)銀行11.0對(duì)客發(fā)布項(xiàng)目李響lixiang@citicbank.coom010-66637230新版本迭代內(nèi)外部宣傳、投放及物料5 查看詳情>>
旅程出發(fā)，梳理客群服務(wù)觸點(diǎn)與需求，優(yōu)化客戶服務(wù)流程體驗(yàn)2024年8月3大型客戶活動(dòng)財(cái)富管理部李響lixiang@citicbank.coom010-66637230活動(dòng)策劃、執(zhí)行及宣傳推廣2024年8月4手機(jī)銀行11.0對(duì)客發(fā)布項(xiàng)目財(cái)富管理部李響lixiang@citicbank.coom010-6 查看詳情>>
旅程出發(fā)，梳理客群服務(wù)觸點(diǎn)與需求，優(yōu)化客戶服務(wù)流程體驗(yàn)2024年8月3大型客戶活動(dòng)財(cái)富管理部李響lixiang@citicbank.coom010-66637230活動(dòng)策劃、執(zhí)行及宣傳推廣2024年8月4手機(jī)銀行11.0對(duì)客發(fā)布項(xiàng)目財(cái)富管理部李響lixiang@citicbank.coom010-6 查看詳情>>
、微信及其它互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)觸點(diǎn)的在線服務(wù)業(yè)務(wù)、客戶回?fù)芊?wù)業(yè)務(wù)；不含稅規(guī)模為2740.40萬元。1.3限中原則、中標(biāo)人數(shù)量及份額分配：1.3.1限中原則：兼投兼中。1.3.2中標(biāo)人數(shù)量及份額分配：標(biāo)包1：1）有效投標(biāo)人大于等于6名時(shí)：中標(biāo)人數(shù)量為4名，中標(biāo)份額分別為30%、26%、24%、20%；2）有 查看詳情>>
古分公司2024年服務(wù)觸點(diǎn)宣傳項(xiàng)目（第二次）比選公告 本比選項(xiàng)目為中國電信內(nèi)蒙古分公司2024年服務(wù)觸點(diǎn)宣傳項(xiàng)目（第二次）（項(xiàng)目編號(hào)：BFZBD0000657ZX0016），比選人為中國電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司，比選代理機(jī)構(gòu)為中通服咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開 查看詳情>>
，適合開店。為增加服務(wù)觸點(diǎn)，更好地?fù)屨挤?wù)主陣地，且周圍暫無其他合適房源，服務(wù)供應(yīng)來源唯一，故計(jì)劃與該房屋房東黃茜進(jìn)行定向談判，發(fā)起單一來源采購。 三、 單一來源采購供應(yīng)商 黃茜。 四、 公示媒介和期限 本公示僅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn） 公示期自20 查看詳情>>
術(shù)，對(duì)10000號(hào)服務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行智能化升級(jí)。并在不同服務(wù)場(chǎng)景中引入多種智能工具，通過技術(shù)創(chuàng)新及策略優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率的最大化和客戶價(jià)值的最大化，引領(lǐng)客戶口碑。項(xiàng)目預(yù)算： 498.02萬元（含稅），增值稅稅率6%。 1.2招標(biāo)內(nèi)容 以全量客戶接觸為資源，通過數(shù)字化賦能+豐富服務(wù)觸點(diǎn)+優(yōu)化服務(wù)策略的方式， 查看詳情>>
術(shù)，對(duì)10000號(hào)服務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行智能化升級(jí)。并在不同服務(wù)場(chǎng)景中引入多種智能工具，通過技術(shù)創(chuàng)新及策略優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率的最大化和客戶價(jià)值的最大化，引領(lǐng)客戶口碑。項(xiàng)目預(yù)算： 498.02萬元（含稅），增值稅稅率6%。 1.2招標(biāo)內(nèi)容 以全量客戶接觸為資源，通過數(shù)字化賦能+豐富服務(wù)觸點(diǎn)+優(yōu)化服務(wù)策略的方式， 查看詳情>>
，適合開店。為增加服務(wù)觸點(diǎn)，更好地?fù)屨挤?wù)主陣地，且周圍暫無其他合適房源，服務(wù)供應(yīng)來源唯一，故計(jì)劃與該房屋房東黃茜進(jìn)行定向談判，發(fā)起單一來源采購。 三、 單一來源采購供應(yīng)商 黃茜。 四、 公示媒介和期限 本公示僅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn） 公示期自20 查看詳情>>
古分公司2024年服務(wù)觸點(diǎn)宣傳項(xiàng)目比選公告 本比選項(xiàng)目為中國電信內(nèi)蒙古分公司2024年服務(wù)觸點(diǎn)宣傳項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：BFZBD0000657ZX0016），比選人為中國電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司，比選代理機(jī)構(gòu)為中通服咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的 查看詳情>>
托線下門店延伸回收服務(wù)觸點(diǎn)，優(yōu)化再生資源回收、貯運(yùn)、處理等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“全程溯源、實(shí)時(shí)交互、一網(wǎng)展示”。 查看詳情>>
云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)2024年智慧機(jī)場(chǎng)運(yùn)營費(fèi)項(xiàng)目采購預(yù)詢價(jià)公告采購預(yù)詢價(jià)
招標(biāo)信息 | 2024-07-15丨 云南
于進(jìn)出港、中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)觸點(diǎn)，加強(qiáng)線上服務(wù)資源協(xié)同聯(lián)動(dòng)運(yùn)營工作，合力打造場(chǎng)景化觸點(diǎn)式小程序智慧服務(wù)。(四)服務(wù)周期：合同簽訂后甲方通知起12個(gè)月(五)服務(wù)要求：請(qǐng)于2024年7月18日前發(fā)郵件至symk3003@163.com獲取《智慧機(jī)場(chǎng)運(yùn)營費(fèi)服務(wù)質(zhì)量要求書》二、潛在響應(yīng)人資格要求(一)在響應(yīng)人須為 查看詳情>>
裝機(jī)觸點(diǎn)服務(wù)管控、服務(wù)觸點(diǎn)質(zhì)檢管控與支撐、投訴觸點(diǎn)管控、問題工單管控稽核；集客異常工單調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)裝維問題支撐、投訴故障管控及支撐、產(chǎn)品交付質(zhì)量管控、異常資源問題管控、低滿服務(wù)行為管控等在內(nèi)的工單處理，平均工作量不低于1626單/天，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程質(zhì)量管控，裝維問題集中支撐和裝維力量實(shí)時(shí)調(diào)度，并對(duì)問題工 查看詳情>>
中國電信股份有限公司溫州分公司2024年甌海區(qū)大學(xué)校園推廣活動(dòng)及運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目比選公告
招標(biāo)信息 | 2024-07-09丨 浙江
好的建立甌海電信的服務(wù)觸點(diǎn)。費(fèi)用包含：微信平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)用、售后維護(hù)，人員保障支撐等。 55000.00 宣傳及品牌推廣活動(dòng) “上大學(xué)，用電信”、“電信5G網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生首選”等主題活動(dòng)，在開學(xué)前期招募學(xué)生隊(duì)員并培訓(xùn)、開展前置營銷活動(dòng)。秋季開學(xué)期間組織策劃七場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營銷活動(dòng)，組織開學(xué)后一個(gè)月 查看詳情>>
中國電信2024年云南公司客戶服務(wù)能力平臺(tái)升級(jí)研發(fā)工程數(shù)據(jù)門戶和前端城農(nóng)分支局劃小承包費(fèi)進(jìn)系統(tǒng)計(jì)算升級(jí)研發(fā)工程渠道管控系統(tǒng)采購項(xiàng)目單一來源采購公示
招標(biāo)信息 | 2024-07-09丨 云南
、打標(biāo)”，并派單到服務(wù)觸點(diǎn)處理，提升派單精準(zhǔn)度，減少用戶投訴;新建服務(wù)單全流程管控分析，對(duì)服務(wù)派單的執(zhí)行、反饋等進(jìn)行透明化管控，對(duì)執(zhí)行、反饋結(jié)果進(jìn)行分析，集中展現(xiàn)服務(wù)駕駛艙:建設(shè)服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度能力，打通服務(wù)派單流程的各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程閉環(huán)管控，結(jié)合感知修復(fù)、滿意度測(cè)評(píng)等數(shù)據(jù)，輸出用戶滿意提升情況、TO 查看詳情>>
提供在線客服、自助服務(wù)觸點(diǎn)；8項(xiàng)數(shù)字人服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)；受理TOP10業(yè)務(wù)場(chǎng)景一鍵操作；翼聲工單數(shù)據(jù)上傳、工單軌跡埋點(diǎn)；持續(xù)優(yōu)化智能語音TOP100場(chǎng)景，在10001開放異網(wǎng)用戶AI服務(wù)能力；增加智能語音投訴自助化處理流程；提升客戶滿意度維系能力。受理及計(jì)費(fèi)中心主要配套改造，實(shí)現(xiàn)接口封裝，提供以下能力： 查看詳情>>
提供在線客服、自助服務(wù)觸點(diǎn)；完成資產(chǎn)查詢、補(bǔ)卡 、換卡、設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移、掛失、在線銷戶、取消呼叫轉(zhuǎn)移、解掛等8個(gè)數(shù)字人服務(wù)場(chǎng)景上線；新建智能語音投訴自助化處理流程、冀聲平臺(tái)數(shù)據(jù)質(zhì)量完善提升、一鍵訂購/退訂等CRM受理TOP10業(yè)務(wù)能力整合，支持系統(tǒng)一鍵完成；對(duì)接投訴工單處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在線催單、在線錄單 查看詳情>>
