數(shù)據(jù)機(jī)房集成運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)調(diào)研公告

序號(hào)

主　　　要　　　 內(nèi)　　　 容

1

項(xiàng)目名稱： 數(shù)據(jù)機(jī)房集成運(yùn)維服務(wù)

2

調(diào)研報(bào)名時(shí)間： 2025 年 1月 6日至 1月 10日 (節(jié)假日除外)8：00-12：00或14：00-17：00(北京時(shí)間）

調(diào)研會(huì)時(shí)間： 2025 年 1 月 14日 9:00

3

文件正本壹份,副本壹份膠裝并密封加蓋投標(biāo)人公章。文件未膠裝將視為無效。

4

文件遞交處：福建省腫瘤醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心

5

上述時(shí)間、地點(diǎn)如有變動(dòng)，以單位屆時(shí)通知為準(zhǔn)。

6

采購(gòu)報(bào)名、采購(gòu)調(diào)研等采購(gòu)過程中有任何異議，可聯(lián)系我院監(jiān)督科室。電話：********查看詳情-8407；********查看詳情-8467。

合同包

名 稱

數(shù)量

預(yù)算（萬元）

（一）

數(shù)據(jù)機(jī)房集成運(yùn)維服務(wù)

1年

45

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

技術(shù)參數(shù)要求

1

數(shù)據(jù)機(jī)房集成運(yùn)維服務(wù)

1、服務(wù)范圍與內(nèi)容

1.1服務(wù)范圍

服務(wù)期內(nèi)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心機(jī)房，服務(wù)器約100臺(tái)，存儲(chǔ)約15套，光纖存儲(chǔ)交換機(jī)約16臺(tái)，虛擬化管理平臺(tái)約4個(gè)，虛擬化服務(wù)器約500余臺(tái)，虛擬化存儲(chǔ)容量約2PB等軟硬件設(shè)備的日常維護(hù)、高可靠策略制定及安裝、硬件升級(jí)、巡檢、技術(shù)培訓(xùn)等，以專業(yè)的技術(shù)支持能力，為客戶提供7*24小時(shí)服務(wù)，保障用戶的維保設(shè)備7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

1.2運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及要求

1.2.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)

（1）本項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配置不少于6名；

（2）至少安排1名固定駐場(chǎng)工程師作為一線技術(shù)人員，上下班時(shí)間跟醫(yī)院保持一致，確保及時(shí)響應(yīng)醫(yī)院要求；該駐場(chǎng)工程師應(yīng)具有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)駐場(chǎng)服務(wù)工作經(jīng)歷，熟練掌握各類網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備，至少具有兩年以上數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器、存儲(chǔ)等設(shè)備的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)該駐場(chǎng)工程師應(yīng)至少具有現(xiàn)有存儲(chǔ)（如HPE、EMC及富士通）的存儲(chǔ)工程師認(rèn)證任意一個(gè)存儲(chǔ)認(rèn)證。該人員需與實(shí)際駐場(chǎng)人員一致，未經(jīng)采購(gòu)人同意，中標(biāo)人不得變更人員。固定駐場(chǎng)工程師可按需調(diào)配后臺(tái)技術(shù)支撐人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

（3）至少安排5名后臺(tái)技術(shù)支撐人員，提供硬件故障處置、配件更換、容災(zāi)備份系統(tǒng)的故障處置、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的備份容災(zāi)策略調(diào)整、虛擬化平臺(tái)的規(guī)劃、策略調(diào)整、故障分析、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的故障處置、入場(chǎng)維護(hù)、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)及配合國(guó)產(chǎn)化實(shí)施、維護(hù)、軟硬件技術(shù)培訓(xùn)等相關(guān)技術(shù)支撐；以上相關(guān)人員要求至少?gòu)氖孪嚓P(guān)工作3年以上；同時(shí)后臺(tái)技術(shù)支撐人員團(tuán)隊(duì)中必須具備虛擬化工程師認(rèn)證（如vmware、CAS等）和數(shù)據(jù)庫(kù)工程師認(rèn)證（如：sql，oracle等）；

1.2.2服務(wù)內(nèi)容

中標(biāo)人須承諾在合同簽訂后一周內(nèi)，安排現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)人員及高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)機(jī)房數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器、存儲(chǔ)、虛擬化、集群等相關(guān)軟硬件進(jìn)行全面診斷并提出合理化整改意見，并在1個(gè)月內(nèi)對(duì)現(xiàn)有各類標(biāo)簽進(jìn)行全面核對(duì)，對(duì)不合格的標(biāo)簽進(jìn)行替換，同時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和提升。

（1）硬件設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)要求

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心負(fù)責(zé)的機(jī)房服務(wù)器（含虛擬機(jī)）、操作系統(tǒng)（Windows、Linux、UNIX、虛擬化軟件等）、存儲(chǔ)及光纖存儲(chǔ)交換機(jī)提供技術(shù)服務(wù)與快速故障恢復(fù)，保障設(shè)備安全運(yùn)行，及時(shí)解決服務(wù)器、存儲(chǔ)主機(jī)軟硬件故障、操作系統(tǒng)故障。提供以下運(yùn)維服務(wù)：

①服務(wù)器、存儲(chǔ)及光纖存儲(chǔ)交換機(jī)等硬件設(shè)備信息收集和資產(chǎn)梳理（含序列號(hào)、保修信息、IP及配置等），實(shí)時(shí)更新采購(gòu)人的設(shè)備資產(chǎn)信息，標(biāo)簽信息，并根據(jù)變動(dòng)階段性更新系統(tǒng)拓?fù)鋱D；

②主機(jī)系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)及主機(jī)高可用群集系故障診斷、修復(fù)等，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。

③存儲(chǔ)系統(tǒng)的存儲(chǔ)空間與I/O性能監(jiān)控與分析及空間規(guī)劃服務(wù)；

④配合保修期內(nèi)服務(wù)器及存儲(chǔ)系統(tǒng)的升級(jí)、擴(kuò)容、配置服務(wù)；

⑤因不可抗力因素造成的系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)、系統(tǒng)變更等的現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)；

⑥因業(yè)務(wù)需求變化或系統(tǒng)割接，應(yīng)采購(gòu)人要求，由駐場(chǎng)人員及后臺(tái)技術(shù)支撐人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支撐配合。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持結(jié)束后，提交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告。

（2）虛擬化系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)要求

對(duì)采購(gòu)人使用的虛擬化系統(tǒng)，提供技術(shù)支撐服務(wù)與快速故障恢復(fù)，以保障虛擬化系統(tǒng)及上層虛擬機(jī)和業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行。提供以下運(yùn)維服務(wù)：

①虛擬化系統(tǒng)的資源配置、資源配置優(yōu)化和資源配置信息收集和維護(hù)，制定成文檔并定期更新；

②按照用戶環(huán)境及需求針對(duì)性提供內(nèi)外網(wǎng)虛擬化數(shù)據(jù)中心建設(shè)規(guī)劃，規(guī)劃包括：服務(wù)器計(jì)算資源規(guī)劃、計(jì)算節(jié)點(diǎn)RAID規(guī)劃、網(wǎng)口規(guī)劃、數(shù)據(jù)中心基本命名規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)IP規(guī)劃、ManagePort和VMotionPort規(guī)劃、共享存儲(chǔ)、專用ISO鏡像空間、常用虛擬機(jī)模塊等多方面規(guī)劃，提升用戶在虛擬化數(shù)據(jù)中心的最佳可用性、安全性、易管理等方面；

③提供虛擬化系統(tǒng)的日常運(yùn)維疑難技術(shù)支持服務(wù)（如主機(jī)的添加、刪除，虛擬機(jī)的創(chuàng)建、克隆，虛擬機(jī)模板管理等）；

④提供服務(wù)器虛擬化運(yùn)維支撐服務(wù)，現(xiàn)有服務(wù)器虛擬化統(tǒng)一整合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試服務(wù)；

⑤提供光纖交換機(jī)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)調(diào)服務(wù)，且根據(jù)用戶環(huán)境及建設(shè)規(guī)劃書對(duì)光纖交換機(jī)進(jìn)行zone 隔離配置，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器及存儲(chǔ)之間路徑優(yōu)化及安全管理機(jī)制；

⑥提供虛擬化計(jì)算節(jié)點(diǎn)底層系統(tǒng)配置及部署運(yùn)維，以及虛擬化管理平臺(tái)、虛擬化數(shù)據(jù)中心、虛擬化HA群集配置及部署；且按照內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)中心建設(shè)規(guī)劃書配置虛擬化平臺(tái)，滿足規(guī)劃要求如共享存儲(chǔ)配置、專用ISO鏡像空間、常用虛擬機(jī)模塊等；

⑦提供虛擬化支撐服務(wù)，可提供對(duì)用戶軟硬件進(jìn)行基本排錯(cuò)、日志分析、提供虛擬化數(shù)據(jù)中心性能優(yōu)化等技術(shù)服務(wù)，有效加強(qiáng)虛擬化平臺(tái)高效性和連續(xù)可用性；

⑧服務(wù)期內(nèi)，提供內(nèi)外網(wǎng)虛擬化平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支撐服務(wù)。

（3）數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)維服務(wù)要求

對(duì)采購(gòu)人HIS、EMR、LIS、PACS等各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際情況，提供數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)保障，內(nèi)容包括但不限于ORACLE、SQL等的日常維護(hù)、緊急故障處理，軟件升級(jí)等，以保證醫(yī)院信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、可靠的運(yùn)行，以達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效支持。提供以下運(yùn)維服務(wù)：

①提供數(shù)據(jù)庫(kù)故障診斷及處理服務(wù)

當(dāng)采購(gòu)人維護(hù)范圍內(nèi)的Oracle、SQL等數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題，當(dāng)接到采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求后，工程師將立即響應(yīng)，通過電話遠(yuǎn)程解決故障，倘若無法解決，技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)到故障現(xiàn)場(chǎng)，故障解決時(shí)限為24小時(shí)。

②數(shù)據(jù)庫(kù)集群服務(wù)

l 數(shù)據(jù)庫(kù)集群服務(wù)：提供現(xiàn)有HIS、EMR、LIS、PACS等系統(tǒng)本院現(xiàn)有機(jī)房的Oracle、SQLSERVER、MYSQL等數(shù)據(jù)庫(kù)集群搭建服務(wù)，提供數(shù)據(jù)可集群部署服務(wù)；

l 數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制服務(wù)：提供現(xiàn)有HIS、EMR、LIS、PACS等系統(tǒng)本院現(xiàn)有機(jī)房的Oracle、SQLSERVER、MYSQL等數(shù)據(jù)庫(kù)集群數(shù)據(jù)復(fù)制服務(wù)，提供基于數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)復(fù)制部署服務(wù)。

③數(shù)據(jù)庫(kù)定期巡檢服務(wù)

提供每季度一次的系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢：定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的常規(guī)檢查，檢查數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài)和性能，向采購(gòu)人提供巡檢報(bào)告，評(píng)估系統(tǒng)潛在的問題，推薦解決方案，并協(xié)助采購(gòu)人解決。

④數(shù)據(jù)庫(kù)定期性能調(diào)優(yōu)服務(wù)

服務(wù)期內(nèi)，在每次巡檢的過程中，對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的Oracle、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供性能調(diào)優(yōu)服務(wù)，針對(duì)具體情況在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下適當(dāng)優(yōu)化參數(shù)，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。

⑤提供數(shù)據(jù)庫(kù)遷移服務(wù)

當(dāng)采購(gòu)人使用范圍內(nèi)的Oracle、SQL等數(shù)據(jù)庫(kù)由于硬件或軟件環(huán)境的升級(jí)變更需求，需要遷移數(shù)據(jù)庫(kù)，在線或停機(jī)時(shí)間不超過2小時(shí)內(nèi)完成，應(yīng)用系統(tǒng)遷移按需提供正版工具軟件。

⑥應(yīng)用升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)支持服務(wù)

現(xiàn)有本院HIS、EMR、LIS、PACS等系統(tǒng)應(yīng)用升級(jí)，提供數(shù)據(jù)庫(kù)支撐服務(wù)，配合應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。

⑦提供數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁版本升級(jí)服務(wù)

在服務(wù)期內(nèi)為采購(gòu)人提供Oracle、SQL等數(shù)據(jù)庫(kù)的補(bǔ)丁版本升級(jí)服務(wù)。

）⑧數(shù)據(jù)庫(kù)備份策略服務(wù)

現(xiàn)有本院HIS、EMR、LIS、PACS等系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)備份策略服務(wù)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)備份策略進(jìn)行運(yùn)維，調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)備份策略。

⑨提供免費(fèi)顧問咨詢服務(wù)

服務(wù)期內(nèi)提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，回答數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)操作、故障診斷方面的問題。內(nèi)容包括:故障診斷排除、系統(tǒng)性能優(yōu)化分析、系統(tǒng)管理等,顧問咨詢方式分為電話傳真服務(wù)、遠(yuǎn)程在線服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

⑩培訓(xùn)服務(wù)

對(duì)采購(gòu)人技術(shù)人員按需提供免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作維護(hù)培訓(xùn)，講授數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)操作、故障處理與系統(tǒng)優(yōu)化等內(nèi)容。

?支持Oracle和SQL數(shù)據(jù)庫(kù)日志進(jìn)行單獨(dú)備份；定時(shí)對(duì)日志進(jìn)行備份，對(duì)日志空間進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)控，可設(shè)置自動(dòng)策略在日志空間占用達(dá)到設(shè)置值的情況下自動(dòng)發(fā)起日志備份；

（4）國(guó)產(chǎn)化軟硬件技術(shù)支持服務(wù)要求

①為進(jìn)一步深化信創(chuàng)應(yīng)用替代工作，提供國(guó)產(chǎn)化硬件以及國(guó)產(chǎn)化軟件的技術(shù)支持服務(wù)咨詢；

②提供麒麟、統(tǒng)信等國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)和達(dá)夢(mèng)、人大金倉(cāng)、南大通用國(guó)產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)支持服務(wù)咨詢；提供7*24小時(shí)電話、郵件支持。

③提供國(guó)產(chǎn)化硬件以及國(guó)產(chǎn)化軟件的技術(shù)支持和培訓(xùn)，提升現(xiàn)有運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平。

（5)其他服務(wù)要求

①協(xié)助實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告異常情況。采用24小時(shí)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，指定一名負(fù)責(zé)人與采購(gòu)人保持溝通，提供7*24小時(shí)緊急故障處理，確保信息系統(tǒng)的快速恢復(fù)和穩(wěn)定運(yùn)行，所有節(jié)日都照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

②響應(yīng)級(jí)別要求：據(jù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度（包含不局限于日常、節(jié)假日、重大事件期間），按照以下故障級(jí)別分別處理。

③提供快速進(jìn)行故障支撐服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)工程師實(shí)時(shí)故障響應(yīng)支撐，現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)行故障排查處理，直到設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。

④在運(yùn)維服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范，保證設(shè)備的性能符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。在維護(hù)間，對(duì)設(shè)施設(shè)備可能存在的故障隱患做出評(píng)估，并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)念A(yù)防性處理，以保證設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。若故障隱患超出維護(hù)范圍的，及時(shí)書面通知采購(gòu)人采購(gòu)相關(guān)配件，并提出消除隱患建議。

⑤提供設(shè)備維護(hù)檔案資料：將主備機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備系統(tǒng)信息等匯總登記，由運(yùn)維維護(hù)人員和采購(gòu)人進(jìn)行共同管理，便于應(yīng)急查詢。

⑥提供系統(tǒng)應(yīng)急方案：軟故障在12小時(shí)內(nèi)還無法修復(fù)的應(yīng)有備用應(yīng)急處理方案。

⑦數(shù)據(jù)分析：對(duì)每次巡檢、存在問題等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對(duì)設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)變化量進(jìn)行預(yù)估，給采購(gòu)人提供一份運(yùn)維分析報(bào)告，對(duì)后期平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)安全保障提供參考依據(jù)。

⑧協(xié)助完成各醫(yī)院各評(píng)級(jí)要求。

1.3運(yùn)維駐場(chǎng)人員管理要求

（1）駐場(chǎng)運(yùn)維人員需按醫(yī)院工作時(shí)間進(jìn)行同步上下班，可按需配合醫(yī)院增加駐場(chǎng)工作時(shí)間。進(jìn)入數(shù)據(jù)中心機(jī)房必須經(jīng)過審批。駐場(chǎng)運(yùn)維人員的外出（出福州市）需要在科室登記報(bào)備。

（2）制定駐場(chǎng)運(yùn)維人員行為規(guī)范，明確規(guī)定其在數(shù)據(jù)中心的操作和行為要求。禁止駐場(chǎng)運(yùn)維人員私自復(fù)制、傳輸、刪除或篡改任何數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁外泄數(shù)據(jù)中心的任何信息。

（3）駐場(chǎng)人員除必要的硬件維護(hù)的用戶密碼外，其它所有操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶密碼等均由本科室人員保管。如需登陸處理問題，由本科室人員操作登陸。

（4）遠(yuǎn)程VPN由運(yùn)維人員提交申請(qǐng)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心批準(zhǔn)后分配賬號(hào)，實(shí)行一人一賬號(hào)制，并使用手機(jī)綁定登錄，確保是授權(quán)人員登陸使用。并對(duì)遠(yuǎn)程VPN的操作實(shí)時(shí)錄屏監(jiān)控。

（5）駐場(chǎng)人員需在規(guī)定的辦公區(qū)域，并使用醫(yī)院提供的工作站電腦工作，USB存儲(chǔ)設(shè)備關(guān)閉。

（6）定期對(duì)駐場(chǎng)運(yùn)維人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提升其信息安全防護(hù)能力和意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括數(shù)據(jù)保護(hù)措施、信息安全法律法規(guī)、應(yīng)急響應(yīng)等。

（7）駐場(chǎng)人員如需外接筆記本需科室人員陪同并登記后使用。

（8）駐場(chǎng)人員進(jìn)出機(jī)房需要進(jìn)行登記，需每年和醫(yī)院簽訂保密協(xié)議；

1.4備份及備件支撐服務(wù)

（1）為保障設(shè)備故障時(shí)數(shù)據(jù)安全，對(duì)故障設(shè)備的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)急備份保障，按需提供備份軟件試用版1套，提供設(shè)備故障期間應(yīng)急數(shù)據(jù)備份保障使用，運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)發(fā)生故障可立即提供啟用，故障處理結(jié)束后，則歸還服務(wù)商。

（2）在同一災(zāi)備管理界面中提供內(nèi)置防勒索病毒功能、定時(shí)及實(shí)時(shí)備份、S3對(duì)象備份、源端/目標(biāo)端重刪及壓縮、異地復(fù)制、文件和數(shù)據(jù)庫(kù)備份恢復(fù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)及文件歸檔、連續(xù)數(shù)據(jù)復(fù)制保護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)及文件可脫敏恢復(fù)、自動(dòng)完成恢復(fù)演練等功能。

（3）備份軟件可提供物理機(jī)及虛擬機(jī)策略自定義混合備份，內(nèi)置防勒索病毒功能，支持客戶端及介質(zhì)端勒索偵測(cè)保護(hù)。

（4）備份軟件須支持無主機(jī)代理實(shí)時(shí)備份，基于系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)無主機(jī)代理RPO秒級(jí)的虛擬機(jī)實(shí)時(shí)保護(hù)，采用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)，須具有虛擬化無代理備份管理或無代理實(shí)時(shí)災(zāi)備的自主可控的軟件。

（5）備份軟件支持ORACLE RAC無代理RPO分鐘級(jí)及RTO為0的準(zhǔn)實(shí)時(shí)在線備份保護(hù)，并實(shí)現(xiàn)ORACLE災(zāi)備端在線可查詢；須具有RAC無代理實(shí)時(shí)災(zāi)備系統(tǒng)自主可控的軟件。

（6）備份軟件可提供自動(dòng)恢復(fù)演練功能，通過制定恢復(fù)演練策略，無需備份管理員操作，自動(dòng)完整恢復(fù)演練測(cè)試，可恢復(fù)到災(zāi)備演練平臺(tái)的物理機(jī)、虛擬機(jī)或者私有云及公有云中，支持自服務(wù)恢復(fù)的數(shù)據(jù)類型：文件、虛擬機(jī)、Oracle、SQL Server。

（7）支持分布式存儲(chǔ)一體化備份介質(zhì)，須具有分布式存儲(chǔ)云操作系統(tǒng)或分布式存儲(chǔ)操作系統(tǒng)或云操作系統(tǒng)軟件，支持采用分布式塊（FC-SAN及IP-SAN）、分布式對(duì)象（S3）、分布式文件方式（NAS），分布式存儲(chǔ)備份介質(zhì)支持多副本（最多支持10副本）及糾刪碼（最大N+10）技術(shù)，支持全局?jǐn)?shù)據(jù)靈活多級(jí)別冗余設(shè)置數(shù)據(jù)保護(hù)。

（8）支持?jǐn)?shù)據(jù)備份或歸檔到光盤庫(kù)介質(zhì)，光盤庫(kù)自動(dòng)備份歸檔系統(tǒng)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)，須具有光盤庫(kù)自動(dòng)備份歸檔系統(tǒng)自主可控的軟件。

（9）在維保服務(wù)期內(nèi)，要求按需提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)HBA卡備件，兼容存儲(chǔ)FC協(xié)議，單端口，兼容現(xiàn)有通用X86服務(wù)器及FC、ISCSI、NAS標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議統(tǒng)一存儲(chǔ)，無兼容性問題，HBA卡備件放置采購(gòu)人機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，提供應(yīng)急維護(hù)更換使用，保修服務(wù)期內(nèi)發(fā)生故障可立即使用，維保期結(jié)束后，則歸還服務(wù)商。

1.5應(yīng)急支撐及備機(jī)服務(wù)

（1）服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)間

提供7*24小時(shí)的電話支持服務(wù)，全年無休假,自合同生效之日起計(jì)算。接到應(yīng)急電話后在20分鐘內(nèi)給予電話響應(yīng)，并指導(dǎo)用戶采取實(shí)質(zhì)性應(yīng)急措施，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的立即派工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

對(duì)于影響生產(chǎn)的重大故障，在接到故障服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)電話指導(dǎo)用戶工程師采取應(yīng)急措施，避免造成重大事故，搭乘最快的交通工具抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。

（2）系統(tǒng)設(shè)備故障響應(yīng)

系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)做出響應(yīng)并盡快開展應(yīng)急處理工作。

l 通過電話請(qǐng)用戶系統(tǒng)管理員協(xié)助用命令進(jìn)行檢查，了解設(shè)備故障情況及錯(cuò)誤代碼情況，以做出初步故障分析和定位，并指導(dǎo)采取緊急備份措施；

l 對(duì)于影響生產(chǎn)的重大故障，根據(jù)初步的分析和判斷后及時(shí)調(diào)動(dòng)足夠的備機(jī)并以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如果情況緊急，工程師在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的過程中會(huì)以電話指導(dǎo)用戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)重起或進(jìn)行備機(jī)切換接管生產(chǎn)，將宕機(jī)時(shí)間降低至最短。在啟動(dòng)備用方案的同時(shí)，故障設(shè)備在保修期內(nèi)，工程師將按照設(shè)備保修流程保修，非設(shè)備保修期內(nèi)，將協(xié)助確認(rèn)設(shè)備故障配件，并報(bào)采購(gòu)人進(jìn)行配件采購(gòu)；

l 對(duì)于非硬件故障的軟故障，如操作系統(tǒng)、虛擬化平臺(tái)等邏輯錯(cuò)誤或故障，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下進(jìn)行軟故障處理和修復(fù)。

（3）服務(wù)方式

服務(wù)方式主要包括三種方式：電話支持咨詢、遠(yuǎn)程診斷服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。

（4）備機(jī)應(yīng)急服務(wù)

在維護(hù)服務(wù)周期內(nèi)，可按需提供一臺(tái)適用現(xiàn)有HPE或EMC或富士通雙活存儲(chǔ)磁盤柜備機(jī)應(yīng)急服務(wù)，存儲(chǔ)備機(jī)支持與現(xiàn)有HPE或EMC或富士通存儲(chǔ)雙活集群應(yīng)急保障，存儲(chǔ)磁盤柜備機(jī)放置中心機(jī)房作為備機(jī)，可原廠查驗(yàn)，提供故障應(yīng)急備機(jī)保障，運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)發(fā)生故障可立即應(yīng)急使用，運(yùn)維期結(jié)束后，則歸還服務(wù)商。

2、現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)中國(guó)采招 網(wǎng)（bidcenter.com.cn?）

（1）安排現(xiàn)場(chǎng)工程師每季度到福建省腫瘤醫(yī)院機(jī)房，進(jìn)行巡檢和預(yù)防性維護(hù)，查看設(shè)備、系統(tǒng)是否運(yùn)行良好，對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)和相關(guān)外設(shè)的穩(wěn)定運(yùn)行，服務(wù)期內(nèi)每季度對(duì)運(yùn)維的服務(wù)器、存儲(chǔ)、光交等設(shè)備進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容。

（2）對(duì)主備機(jī)房主要設(shè)備、運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括電源、風(fēng)扇、面板告警燈、設(shè)備溫度等。

（3）對(duì)虛擬化系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)可用性、網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：日志分析、冗余級(jí)別、備份策略、接口狀態(tài)、協(xié)議運(yùn)行狀態(tài)、CPU及內(nèi)存利用率等。

（4）巡檢結(jié)束后對(duì)巡檢情況進(jìn)行總結(jié)分析并提交相關(guān)《巡檢報(bào)告》。

（5）對(duì)巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的存在故障隱患的設(shè)備在隱患確認(rèn)后五個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)采取打補(bǔ)丁等措施解決系統(tǒng)異?，F(xiàn)象，恢復(fù)系統(tǒng)正常，涉及故障配件，由中標(biāo)方先行應(yīng)急處置或先行配件更換，待采購(gòu)人采購(gòu)相應(yīng)配件后，再提供配件安裝服務(wù)。

3、備份恢復(fù)演練服務(wù)

提供一年2次備份恢復(fù)演練服務(wù)，并提交恢復(fù)演練報(bào)告。

（1）提供信息系統(tǒng)如：HIS、EMR、PACS、LIS、統(tǒng)一支付、合理用藥、體檢、心電、病理等，選擇任意一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行虛擬化恢復(fù)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

（2）虛擬化應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)演練結(jié)果需通過采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證或第三方驗(yàn)證，應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試未通過，需及時(shí)調(diào)整原系統(tǒng)問題，直至應(yīng)用恢復(fù)演練通過驗(yàn)證。

4、電子病歷測(cè)評(píng)支撐服務(wù)

在服務(wù)期內(nèi)，涉及電子病歷測(cè)評(píng)或評(píng)級(jí)需提供數(shù)據(jù)中心環(huán)境、雙活高可用、備份容災(zāi)恢復(fù)演練材料等協(xié)助電子病歷測(cè)評(píng)服務(wù)。

）5、互聯(lián)互通測(cè)評(píng)支撐服務(wù)

醫(yī)院互聯(lián)互通評(píng)級(jí)協(xié)助服務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)，涉及醫(yī)院互聯(lián)互通的評(píng)級(jí)所需提供數(shù)據(jù)中心環(huán)境、雙活高可用、備份容災(zāi)恢復(fù)演練材料等協(xié)助互聯(lián)互通測(cè)評(píng)服務(wù)。

6、三級(jí)等保測(cè)評(píng)支撐服務(wù)

在服務(wù)期內(nèi)，涉及醫(yī)院三級(jí)等保測(cè)評(píng)需提供數(shù)據(jù)中心虛擬化加固、備份容災(zāi)恢復(fù)演練材料等協(xié)助醫(yī)院三級(jí)等保測(cè)評(píng)服務(wù)。

7、協(xié)助醫(yī)院完成其它各類評(píng)級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)中心的整改要求。

8、核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)服務(wù)

（1）提供HIS/EMR/LIS/PACS為期1年的數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)服務(wù)；

（2）提供數(shù)據(jù)庫(kù)集群實(shí)時(shí)復(fù)制部署服務(wù)；

（2）提供備份策略制定、技術(shù)咨詢等；

（4）提供7*24小時(shí)電話、郵件支持；

（5）根據(jù)及時(shí)需求提供應(yīng)急支撐技術(shù)服務(wù)；

（6）提供ORACLE、SQL Server、達(dá)夢(mèng)、人大金倉(cāng)、南大通用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)支持服務(wù)咨詢。

9、每年按需提供1-2次全院級(jí)信息化安全培訓(xùn)；

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

數(shù)量

品牌及型號(hào)

1

2