大慶市第四醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)

1、服務(wù)范圍： 1)HIS系統(tǒng) 2)LIS：醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)系統(tǒng) 3)RIS/PACS：醫(yī)學(xué)影像管理系統(tǒng) 4)EMR電子病歷系統(tǒng) 5) (略) 管理系統(tǒng) 6)手麻系統(tǒng) 7)醫(yī)保監(jiān)管管理系統(tǒng) 8）患者360系統(tǒng) 9）檢查、檢驗(yàn)危急值管理系統(tǒng) 10）門急診分診叫號(hào)系統(tǒng) 11）檢查預(yù)約管理系統(tǒng) 12）財(cái)政電子票據(jù)接口 13） (略) 績(jī)效考核接口、 14）衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)4接口、 15）發(fā)熱門診數(shù)據(jù)上報(bào)接口、 16）國(guó)家醫(yī)保信息接口系統(tǒng)（一期、二期） 17）工傷保險(xiǎn)系統(tǒng)接口 18）醫(yī)保貫標(biāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口 19）心電系統(tǒng)的信息系統(tǒng)采集接口 20） (略) 、 21）腫瘤數(shù)據(jù)上報(bào) 22）感染監(jiān)控系統(tǒng)接口 23)醫(yī)保飛檢數(shù)據(jù)提取類服務(wù) 24)IT技術(shù)協(xié)助咨詢服務(wù) 2、服務(wù)內(nèi)容： 1）設(shè)立服務(wù)熱線電話進(jìn)行支持，即時(shí)解答操作人員在操作中遇到的問題，非節(jié)假日響應(yīng)時(shí)間低于30分鐘，節(jié)假日響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)容; 2） (略) 服務(wù)器部署變化，確保系統(tǒng)在相應(yīng)硬件環(huán)境中能完成部署并使用。 3）為提高維護(hù)效率，在授權(quán)許可的情況下，通 (略) 絡(luò)遠(yuǎn)程對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)改造工作或通過VPN連接進(jìn)堡壘機(jī)遠(yuǎn)程維護(hù); 在雙方約定好的時(shí)間內(nèi)，提供1次以上用戶使用情況走訪調(diào)查，收集用戶使用意見，提供有針對(duì)性的提供技術(shù)服務(wù)； 4） (略) 本身軟件使用的需求情況和管理要求，對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化修改并保證工期； 5） (略) 信息化系統(tǒng)與醫(yī)保及其他各系統(tǒng)的對(duì)接及接口的改動(dòng)； 6）每年對(duì)全系統(tǒng)及服務(wù)器進(jìn)行巡檢，出具巡檢報(bào)告，保證系統(tǒng)可持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，提供1次以上的巡檢服務(wù); 7）針對(duì)主管部門提出的檢查要求做積極配合及提供技術(shù)咨詢服務(wù); 8）提供軟件功能維護(hù)、咨詢等; 9）協(xié)助配合各種信息系統(tǒng)測(cè)評(píng)和評(píng)級(jí)等; 10） (略) 提出或已發(fā)現(xiàn)存在的系統(tǒng)漏洞，而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新和修改。 3、故障響應(yīng) 1）承諾保證足夠的技術(shù)人員和時(shí)間投入系統(tǒng)維護(hù)中，且在項(xiàng)目執(zhí)行過程中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主要維護(hù)人員進(jìn)行雙方協(xié)商指定，協(xié)商指定的人員，采購人不同意的情況下，保證不變更。 2）提供7*24小時(shí)電話服務(wù)提供全天候的電話、郵件、INTERNET在線等通信方式支持服務(wù)，保證有專門技術(shù)人員24小時(shí)提供遠(yuǎn)程協(xié)助、電話支持等服務(wù)。非計(jì)劃內(nèi)如發(fā)生系統(tǒng)癱瘓，從接到報(bào)修電話至系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)間為2小時(shí)以下。驗(yàn)收要求：所有需要服務(wù)需建立售后臺(tái)帳。