寧夏醫(yī)療保障信息平臺(tái)2025年度運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

任何供應(yīng)商、單位或者個(gè)人對(duì)以上公示的項(xiàng)目采購(gòu)需求有異議的，可以在招標(biāo)公告發(fā)布之前在線發(fā)起異議，并填寫異議內(nèi)容及事實(shí)依據(jù)，該異議僅作為社會(huì)主體對(duì)采購(gòu)需求內(nèi)容的監(jiān)督，采購(gòu)人查詢異議內(nèi)容后，可根據(jù)實(shí)際情況自行決定是否采納異議內(nèi)容。供應(yīng)商認(rèn)為采購(gòu)文件、采購(gòu)過程、中標(biāo)或者成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，應(yīng)按照《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》規(guī)定執(zhí)行。

二、供應(yīng)商資格條件

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定，應(yīng)提供以下材料：

1.1 提供在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 （或事業(yè)單位法人證書，或社會(huì)團(tuán)體法人登記證書），如投標(biāo)供應(yīng)商為自然人的需提供自然人身份證明；

1.2 法人授權(quán)委托書、法人及被授權(quán)人身份證復(fù)印件（法定代表人直接投標(biāo)可不提供，但須提供法定代表人身份證復(fù)印件）；

1.3 提供具有良好商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的承諾函；

1.4 提供履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的證明材料；

1.5 具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄的承諾函；

1.6 提供參加采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄的書面聲明；（提供《資格承諾函》）。

2.供應(yīng)商在中國(guó) (略) （http://**.cn）未被列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（http://**.cn）未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單。

3.（是/否）專門面向中小微企業(yè)： 1是 0否

4.合格投標(biāo)人的其他資格要求：

三、商務(wù)要求

按照招標(biāo)采購(gòu)結(jié)果，中標(biāo)人在合同簽訂完成后15日內(nèi)入場(chǎng)熟悉運(yùn)維環(huán)境，進(jìn)行交接。項(xiàng)目自 (略) 免費(fèi)運(yùn)維期滿之日（2025年1月24日）起計(jì)算，運(yùn)維服務(wù)期1年（至2026年1月23日）

在運(yùn)維期間產(chǎn)生的軟件開發(fā)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸#方所有。#方保證，#方在享受服務(wù)或者服務(wù)的任何一部分時(shí)，免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴。如發(fā)生此類糾紛，由#方承擔(dān)一切責(zé)任；如因此給#方造成損失的，#方負(fù)責(zé)全額賠償。

符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范

一、服務(wù)目標(biāo) 本項(xiàng)目通過專業(yè)化、規(guī)范化運(yùn)維服務(wù)，及時(shí)、快速、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保 (略) 應(yīng)用系統(tǒng)（核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、智能監(jiān)管系統(tǒng)、應(yīng)用支撐系統(tǒng)、宏觀決策系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)），中臺(tái)服務(wù)（業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)），基礎(chǔ)設(shè)施（ (略) 雙數(shù)據(jù)中心計(jì)算存儲(chǔ)資源、云平臺(tái)軟件、安全系統(tǒng)、實(shí)名鑒權(quán)管理系統(tǒng)、密碼資源池、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、容災(zāi)備份系統(tǒng)、醫(yī)保監(jiān)·······控中心及視頻會(huì)議系統(tǒng)、醫(yī)保終端）的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。通過組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，建立以“服務(wù)管理體系化、服務(wù)技術(shù)專業(yè)化、服務(wù)實(shí)施規(guī)范化”的運(yùn)維管理服務(wù)支撐體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安全穩(wěn)定、快速響應(yīng)的運(yùn)維保障目標(biāo)。 二、運(yùn)維服務(wù)范圍 （一）雙數(shù)據(jù)中心及配套設(shè)備 （1）云平臺(tái)： (略) 雙數(shù)據(jù)中心已建成4朵云，運(yùn)維內(nèi)容包括 (略) 軟件（IaaS層和PaaS層）、 (略) 軟件及 (略) 軟件，共計(jì)使用物理服務(wù)器464臺(tái)。 （2）安全系統(tǒng)：運(yùn)維內(nèi)容包括雙數(shù)據(jù)中心主機(jī)加固系統(tǒng)客戶端653套、APP用戶信息防泄漏4套、 (略) 、威脅情········報(bào)平臺(tái)、 (略) 、虛擬化運(yùn)維系統(tǒng)及應(yīng)用可視化審計(jì)系統(tǒng)各1套、防火墻（含信chuang防火墻）、IDS入侵檢測(cè)、網(wǎng)閘、IPS入侵防御等共計(jì)102臺(tái)。 （3）實(shí)名鑒權(quán)管理系統(tǒng)：運(yùn)維內(nèi)容包括證書注冊(cè)系統(tǒng)RA、證書綜合管理系統(tǒng)FCMS、目錄服務(wù)系統(tǒng)LDAP和電子印章系統(tǒng)，運(yùn)維A、B數(shù)據(jù)中心數(shù)字簽名服務(wù)器4臺(tái)、 (略) 關(guān)12臺(tái)、密碼機(jī)4臺(tái)，共計(jì)24臺(tái)設(shè)備，運(yùn)維國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)UOSV20系統(tǒng)12套、南大GBase8sV8.3數(shù)據(jù)庫(kù)4套。 （4）密碼資源池：運(yùn)維內(nèi)容包括密碼資源池硬件、軟件及密碼制度體系，運(yùn)維20臺(tái)密碼設(shè)備（10臺(tái)服務(wù)器、8臺(tái)密碼機(jī)、V (略) 關(guān)2臺(tái)），22套各類密碼產(chǎn)品。 （5）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：運(yùn)維內(nèi)容包括核 (略) (略) 絡(luò)，含2臺(tái)防火墻、 (略) 由器設(shè)備和2臺(tái)AAA服務(wù)器、雙數(shù)據(jù)中心內(nèi)部 (略) 絡(luò)設(shè)備。 （6）容災(zāi)備份系統(tǒng)：運(yùn)維備份一體機(jī)2套，對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)定期進(jìn)行全量數(shù)據(jù)備份，并按相關(guān)要求完成數(shù)據(jù)備份恢復(fù)演練。 （7）指揮調(diào)度中心： (略) 辦公樓22層指揮調(diào)度中心，總面積約286平米。運(yùn)維內(nèi)容包括裝修裝飾、配電系統(tǒng)、20平米大屏顯示系統(tǒng)、中控及擴(kuò)聲系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、 (略) 絡(luò)系統(tǒng)、視頻監(jiān)········控系統(tǒng)、安防門禁控制系統(tǒng)及操作終端等。 （8）視頻會(huì)議系統(tǒng)：運(yùn)維內(nèi) (略) (略) (略) (略) 縣（區(qū)） (略) 的視頻會(huì)議系統(tǒng)，視頻會(huì)議系統(tǒng)部署各類設(shè)備（電視機(jī)，攝像機(jī)，MCU）共計(jì)265臺(tái)。 （9）醫(yī)保終端設(shè)備：運(yùn)維內(nèi) (略) (略) 、區(qū)(縣) (略) 醫(yī)保終端機(jī)67臺(tái)，高拍儀67臺(tái)和PAD152臺(tái)。 （二） (略) 軟件 （1）業(yè)務(wù)中臺(tái)：運(yùn)維內(nèi)容包括核 (略) 統(tǒng)一認(rèn)證中心、基本信息中心、用戶中心、政策中心、支付方式、參保中心、兩定、征繳中心、結(jié)算中心、消息中心、工作流中心、報(bào)表中心、風(fēng)控中心、電子檔案中心、電子憑證中心、移動(dòng)中心、招采中心。公 (略) 用戶中心、統(tǒng)一認(rèn)證中心、內(nèi)容發(fā)布中心、咨詢中心、電子憑證中心、消息中心、移動(dòng)支付中心、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)中心。 （2）數(shù)據(jù)中臺(tái)：數(shù)據(jù)中臺(tái)通過dataworks數(shù)據(jù)抽取工具從各生產(chǎn)庫(kù)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求以T+1或準(zhǔn)實(shí)時(shí)方式同步至ADB（數(shù)據(jù)交換庫(kù)），再由數(shù)據(jù)抽取工具同步至ODPS(大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）。 （3）應(yīng)用系統(tǒng)： (略) 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)包括核心業(yè)務(wù)、智能監(jiān)管、應(yīng)用支撐、宏觀決策、公共服務(wù)、數(shù)據(jù)共享交換等6個(gè)醫(yī)保業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，共有37個(gè)模塊，2398項(xiàng)功能點(diǎn)。 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)：包含基礎(chǔ)信息管理、醫(yī)保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理、支付方式管理、跨省異地就醫(yī)管理、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)藥招采管理、電子檔案管理8個(gè)模塊；智能監(jiān)管系統(tǒng)：包含運(yùn)行監(jiān)測(cè)、信用評(píng)價(jià)管理、智能監(jiān)管、場(chǎng)景監(jiān)·········控 與生物特征識(shí)別、基金運(yùn)行和審計(jì)監(jiān)管5個(gè)模塊；應(yīng)用支撐系統(tǒng)：包含內(nèi)部統(tǒng)一門戶、內(nèi)部控制管理、人工智能服務(wù)3個(gè)模塊；宏觀決策系統(tǒng)：包含宏觀決策大數(shù)據(jù)應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理2個(gè)模塊；公共服務(wù)系統(tǒng)：包含服務(wù)門戶、個(gè)人服務(wù)、專家中心、單位服務(wù)、 (略) 廳、網(wǎng)上醫(yī)療等19個(gè)模塊，519項(xiàng)功能。涵蓋服 (略) 廳、移動(dòng)端、第三方應(yīng)用渠道等；數(shù)據(jù)共享交換：共170項(xiàng)功能。 三、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 按照國(guó)家 (略) 《關(guān)于做好醫(yī)保信息化運(yùn)維管理工作的指導(dǎo)意見》等文件要求，本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括 (略) 建設(shè)工程建成的基礎(chǔ)設(shè)施、云平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)，以及相關(guān)的配置管理、需求管理和變更管理；兩定機(jī)構(gòu)接入審核、終端安全（ (略) 內(nèi)各業(yè)務(wù)終端）管理 (略) 理；醫(yī)保業(yè)務(wù)編碼標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)維護(hù)；安全相關(guān)的運(yùn)行維護(hù)、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安 (略) 理，以及系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份管理。做好日常應(yīng)急演練、云平臺(tái)容災(zāi)切換演練等工作。配合完成年度等保測(cè)評(píng)、商用密碼安全性評(píng)估 (略) 絡(luò)安全主管部 (略) 絡(luò)安全攻防演練等其他安全類測(cè)評(píng)工作；醫(yī)保碼、 (略) 方、移動(dòng)支付等在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全流程應(yīng)用推廣、 (略) 理。 （一）雙數(shù)據(jù)中心及配套設(shè)備 1.硬件基礎(chǔ)設(shè)備及配套軟件升級(jí)服務(wù) （1）為雙數(shù)據(jù)中心硬件基礎(chǔ)設(shè)備及配套設(shè)施提供日常運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括定期巡檢、故障響應(yīng)、備件更換、一 (略) 置等。 （2）提供關(guān)鍵設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)·········控 、技術(shù)支持、故障診斷、報(bào)表分析。 （3）提供清單列表中所有硬件故障診斷、部件更換及現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，服務(wù)期內(nèi)對(duì)所有維護(hù)設(shè)備的故障件均給予免費(fèi)維修、替換和安裝服務(wù)，并確保所有替換備件均為原廠生產(chǎn)并經(jīng)過嚴(yán)格原機(jī)檢驗(yàn)測(cè)試的，并保證備件的性能和質(zhì)量。 （4）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法解決的，服務(wù)商應(yīng)提供相同型號(hào)或更高配置的備機(jī)，以確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。 （5）保證所有安全設(shè)備按照技術(shù)規(guī)范的更新周期要求，從原廠獲得包括不限于病毒庫(kù)、特征庫(kù)、規(guī)則庫(kù)等更新升級(jí)服務(wù)。 2.云平臺(tái)軟件授權(quán)更新服務(wù) （1）云平臺(tái)已部署軟件的軟件授權(quán)， (略) 基礎(chǔ)底座、服務(wù)組件、數(shù)據(jù)組件等產(chǎn)品的資源分配、系統(tǒng)擴(kuò)容、產(chǎn)品漏洞修復(fù)、更新升級(jí)、監(jiān)·········控 預(yù)警、問 (略) 容災(zāi)切換演練，云平臺(tái)相關(guān)服務(wù)須滿足等保測(cè)評(píng)需要。 （2） (略) 原廠（或原廠授權(quán)）駐場(chǎng)服務(wù)人員不少于1名。 （3）云平臺(tái)容災(zāi)演練2次，演練內(nèi)容包括演練需求調(diào)研、平臺(tái)信息摸底、業(yè)務(wù)信息摸底、演練方案制定、演練計(jì)劃制定、演練工具部署、演練前置檢查、容災(zāi)場(chǎng)景切換、演練問題匯報(bào)、演練復(fù)盤梳理、演練服務(wù)匯報(bào)等。 （二） (略) 軟件 1.系統(tǒng)問題維護(hù) 針對(duì)運(yùn)維范圍內(nèi)系統(tǒng)各方用戶反饋的相關(guān)的問題進(jìn)行收集、分析排查 (略) 理。 (略) 在運(yùn)行過程中的功能不正常、死機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、非正常中斷等現(xiàn)象的修補(bǔ)與改正，確保程序運(yùn)行順暢，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 2. (略) 下發(fā)系統(tǒng)升級(jí)服務(wù) 對(duì) (略) 下發(fā)的數(shù)據(jù)中臺(tái)及各個(gè)子系統(tǒng)的新代碼版本，第一時(shí)間提供版本升級(jí)更新服務(wù)，以滿足最新的工作要求，提供包括執(zhí)行測(cè)試 (略) 下發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)腳本、版本更新前的測(cè)試、生產(chǎn)環(huán)境的版本部署以及生產(chǎn)環(huán)境的試運(yùn)行等。 3.平臺(tái)各系統(tǒng)及中臺(tái)服務(wù)日常巡檢 每日定期巡檢中臺(tái)服務(wù)及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，查看任務(wù)執(zhí)行日志情況，分析相關(guān)業(yè)務(wù)表之間的數(shù)據(jù)完整性，并根據(jù)異常數(shù)據(jù)產(chǎn)生原因及時(shí)協(xié)同解決異常數(shù)據(jù)問題， (略) 能夠以最佳的狀態(tài)運(yùn)行。 4.系統(tǒng)培訓(xùn) 針對(duì)運(yùn)維范圍內(nèi)系統(tǒng)，根 (略) (略) 培訓(xùn)需求，配合完成系統(tǒng)培訓(xùn)，并對(duì)遇到的操作性問題，進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助解決問題。 5.業(yè)務(wù)保障 提供經(jīng)辦業(yè)務(wù)優(yōu)化配置、政策參數(shù)調(diào)整、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保結(jié)算保障、數(shù)據(jù)提取等服務(wù)。 四、詳細(xì)技術(shù)要求 （一）雙數(shù)據(jù)中心及配套設(shè)備運(yùn)維 1.硬件基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)維 （1）硬件基礎(chǔ)設(shè)備 監(jiān)·········控 ：監(jiān)·········控 設(shè)備的健康狀況、整體運(yùn)行狀態(tài)、各項(xiàng)硬件資源利用率狀況； (略) 變化、路由條目變化；管理權(quán)限用戶的行為審計(jì)；設(shè)備日志審計(jì)；安全事件審計(jì)。 預(yù)防性檢查：檢查資源分配情況和策略、設(shè)備機(jī)身、板卡或模塊的使用情況；CPU使用峰值情況；內(nèi)存使用峰值情況；文件系統(tǒng)空間使用情況；I/O讀寫情況；鏈路健康狀態(tài)。 常規(guī)作業(yè)：設(shè)備操作系統(tǒng)軟件備份及存檔；設(shè)備軟件配置備份及存檔；監(jiān)·········控 系統(tǒng)日志備份及存檔；監(jiān)·········控 系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成；配置變更文件的審核統(tǒng)計(jì)；配置變更的記錄。 支持響應(yīng)：分為事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)和服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)。其中事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)包括故障定位；停止、啟動(dòng)進(jìn)程；中斷、 (略) 絡(luò)連接；關(guān)閉、啟動(dòng)端口；設(shè)備更換；更改、恢復(fù)配置。服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)包括增加、降低接入數(shù)量或速度；更改設(shè)備配置；啟動(dòng)、關(guān)閉端口或服務(wù)；更換、更新或升級(jí)設(shè)備硬件或軟件。 優(yōu)化改善：分為適應(yīng)性改進(jìn)、增強(qiáng)性改進(jìn)和預(yù)防性改進(jìn)。其中適應(yīng)性改進(jìn)包括策略按需調(diào)整； (略) 負(fù)載按需調(diào)整；安全策略調(diào)整；監(jiān)·········控 對(duì)象覆蓋范圍調(diào)整；局部冗余優(yōu)化等。增強(qiáng)性 (略) 絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級(jí)等； (略) 絡(luò)架構(gòu)變動(dòng)；新 (略) 、新增安全系統(tǒng)、新增審計(jì)系統(tǒng)等；路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整；交換優(yōu)化；冗余優(yōu)化。預(yù)防性改進(jìn)包括配置參數(shù)優(yōu)化；安全優(yōu)化等。 （2）安全設(shè)備軟件升級(jí) (略) 安全產(chǎn)品包括防火墻、IDS入侵檢測(cè)、網(wǎng)閘、IPS入侵防御、漏洞掃描系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)、日志審計(jì)、態(tài)勢(shì)感知探針、威脅分析中心、數(shù)據(jù)脫敏系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)防泄漏等產(chǎn)品的質(zhì)保、病毒庫(kù)升級(jí)、特征庫(kù)升級(jí)， (略) 絡(luò)安全運(yùn)行。 2.云平臺(tái)運(yùn)維 （1）投標(biāo)人須為本項(xiàng)目提供1年原廠（或原廠授權(quán)）維保服務(wù)，提供7×24小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時(shí) (略) (略) 都能及時(shí)找到投標(biāo)人的運(yùn)維人員。 （2）云平臺(tái)管理： (略) (略) 的資源使用情況、資源健康情況等進(jìn)行7×24小時(shí)值守和監(jiān)·········控 ，對(duì)異常指標(biāo)進(jìn)行 (略) 理； (略) 網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)整，負(fù)責(zé)配合排 (略) 絡(luò)層面的相關(guān)問題； (略) 內(nèi)軟硬件設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)·········控 ，對(duì)異常指標(biāo)進(jìn)行 (略) 理。 （3）安全運(yùn)維： (略) 系統(tǒng)的安全維護(hù)，執(zhí)行各系統(tǒng)層面加固、升級(jí)、補(bǔ)#安裝、病毒查殺、漏洞掃描等日常維護(hù)工作。 （4）云資源管理： (略) 資源使用趨勢(shì)和剩余資源情況提出分析和優(yōu)化建議，根 (略) (略) 實(shí)際需求，進(jìn)行優(yōu)化建議的落地實(shí)施。 （5） (略) 理： (略) 上運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，提供7×24小時(shí)技術(shù)響應(yīng)，配 (略) (略) 及時(shí)解決故障。 （6）運(yùn)維服務(wù)報(bào)告： (略) 的整體運(yùn)行情況， (略) 運(yùn)行狀況報(bào)告；如發(fā)生重大問題，需對(duì)重大問題進(jìn)行匯報(bào)。如發(fā)生故障，需對(duì)故障進(jìn)行匯報(bào)，明確故障發(fā)生的原因和制定整改措施。 （7）業(yè)務(wù)咨詢：協(xié) (略) (略) 運(yùn)維策略，規(guī)范不同系統(tǒng)、不同等級(jí)故障的維護(hù)策略和所需資源等。 （8）容災(zāi)演練： (略) A、 (略) 容災(zāi)切換演練。 （二） (略) 軟件運(yùn)維 1.基礎(chǔ)軟件運(yùn)維 （1）運(yùn)行監(jiān)·········控 ：運(yùn)行監(jiān)·········控 是基礎(chǔ)軟件運(yùn)維中至關(guān)重要的一環(huán)。通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件等基礎(chǔ)軟件的運(yùn)行狀態(tài)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)夠迅速發(fā)現(xiàn)潛在問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。監(jiān)·········控 內(nèi)容包括系統(tǒng)資源利用率、響應(yīng)時(shí)間、錯(cuò)誤日志等。 （2） (略) 理：基礎(chǔ)軟件產(chǎn)生的大量日志數(shù)據(jù)需要進(jìn)行 (略) 理。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)這些日志進(jìn)行分析，識(shí)別性能指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。 (略) 理還包括對(duì)日常產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和備份，以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和安全性。 （3）定期巡檢：為了保障基礎(chǔ)軟件配置的穩(wěn)定性，定期巡檢是必不可少的。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按月對(duì)基礎(chǔ)軟件的配置進(jìn)行仔細(xì)檢查，包括系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、安全策略等。巡檢的結(jié)果應(yīng)形成巡檢報(bào)告，記錄問題和改進(jìn)建議。 （4） (略) 理：在發(fā)生基礎(chǔ)軟件故障時(shí)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)迅速響應(yīng)，進(jìn)行詳細(xì) (略) 理，以最大限度地減少系統(tǒng)業(yè)務(wù)的中斷時(shí)間。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)詳細(xì)記錄故障原因和解決方案，形 (略) 理報(bào)告。 （5）數(shù)據(jù)備份協(xié)助：為了保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，基礎(chǔ)軟件的相關(guān)數(shù)據(jù)需定期備份。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助進(jìn)行基礎(chǔ)軟件相關(guān)數(shù)據(jù)的備份工作，確保備份的及時(shí)性和完整性。備份協(xié)助的具體情況應(yīng)記錄在備份協(xié)助報(bào)告中。 （6）日常技術(shù)支持：基礎(chǔ)軟件運(yùn)維過程中，用戶可能遇到各種技術(shù)問題，需要及時(shí)的技術(shù)支持。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供日常技術(shù)咨詢與支持服務(wù)，解答用戶的疑問，確保系統(tǒng)的正常使用。 2.支撐軟件運(yùn)維 支撐軟件在滿足業(yè)務(wù)需求方面起著關(guān)鍵作用。對(duì)于支撐軟件運(yùn)維，巡檢周期相對(duì)較長(zhǎng)，需保證支撐軟件的系統(tǒng)配置穩(wěn)定性。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為7×24小時(shí)，以滿足業(yè)務(wù)辦公時(shí)間內(nèi)的需求。運(yùn)維人員需要具備支撐軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，能夠深入了解業(yè)務(wù)需求，提供專業(yè)的支撐。 （1）數(shù)據(jù)中臺(tái)運(yùn)維 (略) 交換庫(kù)運(yùn)維工作：不定期更新交換庫(kù)版本，包含新增表，修改表結(jié)構(gòu)，表字段，刪除歸集表，新增和修改抽數(shù)腳本；每月1號(hào)國(guó)家信息化考核自評(píng)材料收集和分?jǐn)?shù)評(píng)定。包含本地生產(chǎn)數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、 (略) 核對(duì)數(shù)據(jù)和扣分點(diǎn)內(nèi)容；每月3號(hào)數(shù)據(jù)歸集月度匯報(bào)內(nèi)容編寫，包含歸集報(bào)告和物理刪除機(jī)制數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)治理轉(zhuǎn)換碼值清單；每三個(gè)月一次定期清 (略) 交換庫(kù)保留數(shù)據(jù)， (略) 要求至少保留三個(gè)月數(shù)據(jù)；每月1 (略) 數(shù)倉(cāng)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)賬，包含長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)（如有）和分組付費(fèi)DRG相關(guān)的表；每月月 (略) 進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)賬，包含基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； (略) 縣信息化數(shù)據(jù)提取，包含個(gè)性化數(shù)據(jù)需求等；每月15號(hào) (略) 下發(fā)專項(xiàng)考核數(shù)據(jù)五輪對(duì)賬結(jié)果，并根據(jù)對(duì)賬結(jié)果不定期進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳和同步；不定期通過報(bào)盤方式把本省歷史數(shù)據(jù)上 (略) ；不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、國(guó)家數(shù)倉(cāng)三者之前的數(shù)據(jù)對(duì)比對(duì)賬工作；每日檢查交換庫(kù)離線T+1任務(wù)和實(shí)時(shí)任務(wù)bl (略) ， (略) 無延遲且正常運(yùn)行；每日 (略) 數(shù)據(jù)歸集臟數(shù)據(jù)庫(kù)，并分析臟數(shù)據(jù)類型和原因，后下發(fā)告知廠商整改 (略) 理；每日 (略) 數(shù)據(jù)歸集前置庫(kù)數(shù)據(jù)，通過讀取國(guó)家0SS拉取藥品追溯信息數(shù)據(jù)，和本地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析；每日針對(duì)同 (略) 的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)預(yù)警，并提前告知廠商當(dāng)日存在的問題；每月定期通過質(zhì)控規(guī)則檢測(cè)寧夏歷史數(shù)據(jù)的治理情況，并將已完成治理的數(shù)據(jù)制定計(jì)劃然后 (略) ； (略) 升級(jí)問題、上游擴(kuò)容等外在因素影響導(dǎo)致交換庫(kù)數(shù)據(jù)同步失敗的情況，數(shù)據(jù)補(bǔ)傳。 系統(tǒng)監(jiān)·········控 和故障排除：監(jiān)·········控 ETL任務(wù)的日常運(yùn)行狀態(tài)和進(jìn)度，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確抽取、轉(zhuǎn)換和加載；檢查ETL任務(wù)中的數(shù)據(jù)源和目標(biāo)連接情況，解決數(shù)據(jù)抽取異?；驍?shù)據(jù)丟失的問題；定期檢查應(yīng)用程序的接口和交互，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃院桶踩裕槐O(jiān)測(cè)前后端應(yīng)用程序的正常運(yùn)行狀態(tài)，包括系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、負(fù)載情況和錯(cuò)誤日志等；實(shí)時(shí)監(jiān)·········控 重點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集、處理和傳輸過程，識(shí)別異常情況；設(shè)定合理的閾值和異常檢測(cè)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決重點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的異常問題；監(jiān)·········控 (略) 任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)和計(jì)劃進(jìn)度， (略) 的正常運(yùn)行； (略) 中的數(shù)據(jù)質(zhì)量、一致性和準(zhǔn)確性， (略) 任務(wù)中的數(shù)據(jù)異常；接收用戶的反饋和問題，并及時(shí)響應(yīng)和解決。 數(shù)據(jù)校驗(yàn)和驗(yàn)證：設(shè)計(jì)和執(zhí)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)規(guī)則，確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和一致性；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和校驗(yàn)，解決數(shù)據(jù)異常和不一致性問題；數(shù)據(jù)異常和實(shí)現(xiàn)邏輯涉及的數(shù)據(jù)重跑工作。 項(xiàng)目運(yùn)維管理：管理項(xiàng)目的運(yùn)維進(jìn)度和資源分配，確保項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行和按時(shí)交付；協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作，解決項(xiàng)目中的問題和風(fēng)險(xiǎn)。 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：設(shè)置定期的數(shù)據(jù)備份策略，并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份操作，以防止數(shù)據(jù)丟失；測(cè)試和驗(yàn)證數(shù)據(jù)的恢復(fù)過程，確保在數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。 用戶支持或指導(dǎo)：提供系統(tǒng)指導(dǎo)和支持，根據(jù)用戶角色和需求分別進(jìn)行培訓(xùn)；解答用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題，并提供相應(yīng)的解決方案和支持；定期開展用戶指導(dǎo)，提高用戶對(duì)系統(tǒng)功能和特性的了解和應(yīng)用能力。 （2）支撐軟件通用服務(wù) 運(yùn)行監(jiān)·········控 ：支撐軟件的運(yùn)行監(jiān)····控 同樣至關(guān)重要。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)支撐軟件的運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)·····控 內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)性能、業(yè)務(wù)流程等方面。 (略) 理：支撐軟件產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)需要進(jìn)行 (略) 理和分析。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)這些數(shù) (略) 理，以獲取性能指標(biāo)和業(yè)務(wù)流程信息。通 (略) 理，可以更好地優(yōu)化支撐軟件的運(yùn)行效果。 定期巡檢：為了確保支撐軟件配置的穩(wěn)定性，定期巡檢將按季度進(jìn)行。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)支撐軟件的配置進(jìn)行詳細(xì)檢查，記錄問題和改進(jìn)建議。定期巡檢是發(fā)現(xiàn)問題并提前預(yù)防故障的重要手段。 (略) 理：支撐軟件在運(yùn)行過程中可能發(fā)生故障，需要迅速而 (略) 理。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng) (略) 理時(shí)限內(nèi)詳細(xì)響應(yīng)和解決支撐軟件故障。通過記錄故障原因和解決步驟，形成詳細(xì) (略) 理報(bào)告。 數(shù)據(jù)備份協(xié)助：支撐軟件的數(shù)據(jù)備份同樣重要。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助進(jìn)行支撐軟件相關(guān)數(shù)據(jù)的備份工作，確保備份的有效性和安全性。備份協(xié)助情況將詳細(xì)記錄在備份協(xié)助報(bào)告中。 日常技術(shù)支持：用戶在使用支撐軟件時(shí)可能遇到各種技術(shù)問題，需要及時(shí)的技術(shù)支持。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供支撐軟件的日常技術(shù)支持，包括解答用戶的疑問和提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 （3）應(yīng)用軟件運(yùn)維 應(yīng)用軟件直接關(guān)系到用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，因此對(duì)其運(yùn)維要求更為頻繁。巡檢周期按日進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為7×24小時(shí)，以應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的故障。運(yùn)維人員需要具備應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，深入了解用戶需求，提供及時(shí)有效的技術(shù)支持。 運(yùn)行監(jiān)·····控 ：應(yīng)用軟件的運(yùn)行監(jiān)·····控 是保障系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能的重要手段。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各種應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀態(tài)。通過監(jiān)·····控 ，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 (略) 理：應(yīng)用軟件產(chǎn)生的大量日志數(shù)據(jù)需要進(jìn)行 (略) 理。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以獲取性能指標(biāo)和用戶行為信息。通 (略) 理，可以更好地了解用戶需求，優(yōu)化應(yīng)用軟件的運(yùn)行效果。 定期巡檢：為了保障應(yīng)用軟件配置的穩(wěn)定性，定期巡檢將按日進(jìn)行。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)應(yīng)用軟件的配置進(jìn)行仔細(xì)檢查，記錄問題和改進(jìn)建議。通過定期巡檢，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)配置問題，提高系統(tǒng)的可用性。 (略) 理：在應(yīng)用軟件運(yùn)行過程中，可能會(huì)發(fā)生各種故障。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)迅速響應(yīng)并解決應(yīng)用軟件的故障，確保系統(tǒng)連續(xù)性。詳細(xì) (略) 理報(bào)告將記錄故障原因和解決方案。 數(shù)據(jù)備份協(xié)助：應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)備份同樣關(guān)乎系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助進(jìn)行應(yīng)用軟件相關(guān)數(shù)據(jù)的備份工作，確保備份的及時(shí)性和完整性。備份協(xié)助情況將詳細(xì)記錄在備份協(xié)助報(bào)告中。 日常技術(shù)支持：用戶在使用應(yīng)用軟件時(shí)可能會(huì)遇到各種技術(shù)問題，需要及時(shí)的技術(shù)支持。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供應(yīng)用軟件的日常技術(shù)支持，解答用戶的疑問，確保系統(tǒng)的正常使用。 優(yōu)化需求確認(rèn)：在軟件優(yōu)化支持服務(wù)階段，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與用戶充分溝通，了解需要優(yōu)化的業(yè)務(wù)需求。通過需求確認(rèn)，確保優(yōu)化工作符合用戶期望。 軟件優(yōu)化發(fā)布：優(yōu)化軟件充分驗(yàn)證后，將按照系統(tǒng)軟件升級(jí)程序，在用 (略) 域發(fā)布優(yōu)化結(jié)果。通過發(fā)布確保優(yōu)化的功能可以在用戶系統(tǒng)中正常運(yùn)行。 通過以上軟件運(yùn)維服務(wù)設(shè)計(jì)方案的詳細(xì)解析，運(yùn)維方需全方位地滿足基礎(chǔ)軟件、支撐軟件、應(yīng)用軟件等不同層次的運(yùn)維需求，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高效性和安全性。同時(shí)，通過軟件優(yōu)化支持服務(wù)，運(yùn)維方需根據(jù)用戶需求進(jìn)行靈活的功能優(yōu)化，提升軟件的整體性能。 （三）其他技術(shù)要求 （1）監(jiān)·····控 維護(hù)： (略) 整體運(yùn)行情況開展7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，每季度協(xié)同開展至少1次安 (略) 置演練；對(duì)安全設(shè)備、云平臺(tái)、實(shí)名鑒權(quán)、密碼設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、容災(zāi)備份設(shè)備、指揮調(diào)度中心及視頻會(huì)議系統(tǒng)、醫(yī)保終端設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)備開展維護(hù)；對(duì)核心業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)、智能監(jiān)管系統(tǒng)、應(yīng)用支撐系統(tǒng)、宏觀決策系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)、中臺(tái)服務(wù)、數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)開展維護(hù)；針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中的檔案數(shù)據(jù)和文件進(jìn)行整理，保證系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，同時(shí)還應(yīng)對(duì)文件數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并根 (略) (略) 的要求做好取數(shù)工作。 （2）需求及變更管理： (略) 運(yùn)維范疇相關(guān)需求及變更， (略) 理各級(jí)醫(yī)療保障部門提出的各類問題和需求，包括問題和需求的識(shí)別、提交、分析、處理、升級(jí)、解決、結(jié)束等，年度按時(shí)辦結(jié)率不低于95%。 （3）配置管理： (略) 測(cè)試環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境維護(hù)管理，環(huán)境管理包括環(huán)境文檔管理、環(huán)境訪問權(quán)限管理、環(huán)境變更管理和環(huán)境備份與恢復(fù)。 （4）安全管理： (略) 物理安全、 (略) 絡(luò)安全、主機(jī)與系統(tǒng)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全、用戶終端安全、數(shù)據(jù)安全、第三方服務(wù)安全以及安 (略) 理。 （5）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理：嚴(yán)格 (略) (略) 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和貫標(biāo)工作要求，配合開展醫(yī)保數(shù)據(jù)的治理、開發(fā)、計(jì)算與存儲(chǔ)工作。 （6）外部接口管理：統(tǒng)一運(yùn)維 (略) 外部接口， (略) 接口規(guī)范，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)管理服務(wù)過程中信息交換、服務(wù)調(diào)用和交易申請(qǐng)的統(tǒng)一接入。 （7）運(yùn)維管理日常工作：運(yùn)維管理日常工作主要包括撰寫工作報(bào)告、組織工作例會(huì)、開展工作總結(jié)、考核管理等內(nèi)容。供應(yīng)商以日（周）報(bào)形式 (略) (略) 報(bào)告每日（周）系統(tǒng)運(yùn)行情況、新發(fā)現(xiàn)問題、已經(jīng)解決問題、需求變更評(píng)審與執(zhí)行等情況；供應(yīng)商每周（月）召集項(xiàng)目運(yùn)維例會(huì)，并邀 (略) (略) 相關(guān)業(yè)務(wù)部門參加；供應(yīng)商定期（每月、每季）對(duì)項(xiàng)目運(yùn)維情況進(jìn)行全面小結(jié)并形成書面報(bào)告，針對(duì)重大突發(fā)故障進(jìn)行專題分析并形成書面報(bào)告；供應(yīng)商針對(duì)每月對(duì)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和效果開展自評(píng)，并配 (略) (略) 開展驗(yàn)收量化考核。 （8）運(yùn)維服務(wù)資料歸檔：每月5日前將上月運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)生的所有文檔資料提 (略) (略) 歸檔， (略) 整體運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)評(píng)估報(bào)告、需求及變更管理記錄、配置管理報(bào)告、數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告、應(yīng)用安全報(bào)告、運(yùn)維日常工作報(bào)告等。 （9）其他相關(guān)服務(wù)：結(jié)合 (略) 現(xiàn)狀和 (略) 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,協(xié)助采購(gòu)人修訂完善 (略) 運(yùn)維管理制度和規(guī)范，為相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的第三方對(duì)接開發(fā)單位提供技術(shù)支持，提供用戶培訓(xùn)和系統(tǒng)操作指導(dǎo)等。 五、服務(wù)要求 （一）運(yùn)維服務(wù)方式 本項(xiàng)目服務(wù)方式采用駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)結(jié)合的形式。 駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)人員應(yīng)具備深厚的醫(yī)保業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備、故障定位排除能力、開發(fā)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠迅速判斷和解決各類現(xiàn)場(chǎng)問題。駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)人員需在運(yùn)維服務(wù)工作地點(diǎn)提供駐場(chǎng)運(yùn)維（詳見運(yùn)維作息要求）。 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)具備豐富的軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理能力，能夠根據(jù)駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)人員提出的需求進(jìn)行定制開發(fā)和優(yōu)化，能夠根據(jù)采購(gòu)人需求提供不定期現(xiàn)場(chǎng)支持。 （二）運(yùn)維人員要求 本項(xiàng)目要求組建一支固定運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)可由投標(biāo)人運(yùn)維工程 (略) 核心系統(tǒng)原廠商運(yùn)維工程師組成（需授權(quán)）。 (略) 運(yùn)維人員要求必須配備至少一名阿里云原廠或原廠指定授權(quán)人員。 投標(biāo)人需提供運(yùn)維團(tuán)隊(duì)名單，并承諾名單與實(shí)際提供運(yùn)維服務(wù)人員一致。未經(jīng)采購(gòu)人書面同意，無故不得更換。否則可視為成交供應(yīng)商違約，采購(gòu)人可在項(xiàng)目驗(yàn)收綜合考評(píng)時(shí)扣分，并減值支付合同款項(xiàng)。 （三）原廠技術(shù)服務(wù) 為 (略) 的穩(wěn)定運(yùn)行，本項(xiàng)目需 (略) 云平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用支撐系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)、 (略) 、智能監(jiān)管系統(tǒng)、宏觀決策系統(tǒng)、中臺(tái)服務(wù)原廠商技術(shù)服務(wù)。包括但不限于各系統(tǒng)軟件renew、授權(quán)、病毒庫(kù)特征庫(kù)更新等。投標(biāo)人需提供原廠商出具的售后服務(wù)承諾函原件，并加蓋投標(biāo)人公章。 （四）運(yùn)維作息要求 所有駐場(chǎng)運(yùn)維人員需嚴(yán)格遵守駐場(chǎng)運(yùn)維工作紀(jì)律，按照采購(gòu)人指定方式進(jìn)行每日考勤，工作時(shí)間不得從事與本項(xiàng)目無關(guān)的事情。 （1）工作日：執(zhí)行采購(gòu)人作息時(shí)間，保持7×24小時(shí)電話暢通。 （2）節(jié)假日：8:30至18:00之間至少安排2人駐場(chǎng)值班（并能夠根據(jù)項(xiàng)目需要和投標(biāo)人要求增派駐場(chǎng)值班人員），其他人員保持7×24小時(shí)電話暢通。 （3）重大活動(dòng)期間：重大活動(dòng)期間提供7×24小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障服務(wù)，做好值班備勤安排和特殊保障計(jì)劃。 （五）服務(wù)響應(yīng) (略) 置要求 （1）接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢 設(shè)置7×24小時(shí)值班電話，接聽記錄醫(yī)保部門和服務(wù)單位提出的需求，及時(shí)反饋服 (略) 理結(jié)果。 （2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 故障等級(jí) 現(xiàn)象描述 響應(yīng)時(shí)間 故障解決時(shí)間 一級(jí)故障 醫(yī)保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服 (略) 域性癱瘓，導(dǎo)致醫(yī)保業(yè)務(wù)無法正常辦理。 5分鐘 2小時(shí) 二級(jí)故障 醫(yī)保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致有部分業(yè)務(wù)無法正常辦理。 10分鐘 1.5小時(shí) 三級(jí)故障 醫(yī)保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分出現(xiàn)故障，導(dǎo)致有部分業(yè)務(wù)無法正常辦理，辦理成功率低于60%。 30分鐘 1小時(shí) 四級(jí)故障 初步判斷為醫(yī)保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題，已造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能下降，辦理成功率低于80%。 1小時(shí) 40分鐘 對(duì)于一級(jí)故障，如果不能在2小時(shí)內(nèi)解決故障，要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保兩定機(jī)構(gòu)正常結(jié)算，并在故障解決后24小時(shí)內(nèi)，提 (略) 理報(bào)告，說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等，并梳理形成詳細(xì)運(yùn)維服務(wù)文檔，方便分析問題，保證工作交接延續(xù)性。 因醫(yī)保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)漏洞、 (略) 運(yùn)行監(jiān)·····控 和風(fēng)險(xiǎn)排查不到位、運(yùn)維人員操作不當(dāng)?shù)瘸山还?yīng)商原因，引發(fā)系統(tǒng)故障且未在故障解決時(shí)限 (略) 理的，將按照故障等級(jí)在服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收綜合考核評(píng)價(jià)中扣分。 （六）培訓(xùn)要求 通過培訓(xùn)使項(xiàng)目運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、各級(jí)業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)應(yīng)用人員能夠充分掌握業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)技術(shù)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)整體知識(shí)培訓(xùn)、信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)、信息系統(tǒng)運(yùn)維管理培訓(xùn)、安全事 (略) 置培訓(xùn)等。 （七）保密要求 中標(biāo)人須對(duì)采購(gòu)人提供的保密信息予以保密。中標(biāo)人駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)人員須簽訂保密承諾書，承諾內(nèi)容需得到采購(gòu)人認(rèn)可，并與保密協(xié)議一并提交給采購(gòu)人。

中標(biāo)人應(yīng)接受采購(gòu)人及其指定的運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)對(duì)其提出的監(jiān)督管理、人員調(diào)度、任務(wù)分派、考核評(píng)價(jià)等方面要求，嚴(yán)格 (略) 運(yùn)維管理規(guī)范及制度開展運(yùn)維服務(wù)。 (略) (略) 監(jiān)········控信息中心將組織相關(guān)部門對(duì)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和效果開展考核評(píng)價(jià)，包括但不限于運(yùn)維人員數(shù)量、資質(zhì)、能力，運(yùn)維服務(wù)規(guī)范性、全面性、專業(yè)性、時(shí)效性、安全性，運(yùn)維文檔規(guī)范性、準(zhǔn)確性、完整性等方面。 本項(xiàng)目服務(wù)考核采用量化與定性相結(jié)合的方法，對(duì)每個(gè)考核內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估。量化評(píng)估 (略) (略) 監(jiān)·····控 信息中心按季度組織和實(shí)施。 季度綜合評(píng)分低于85分，須由運(yùn)維服務(wù)單位提交整改報(bào)告，相關(guān)問題須在半個(gè)月整改到位。季度綜合評(píng)分與整改情況作為年度驗(yàn)收重要依據(jù)。年度綜合評(píng)分取季度評(píng)分平均分，安全事件扣分項(xiàng)按次納入年度評(píng)分。

（1）服務(wù)周期和服務(wù)地點(diǎn) （一）服務(wù)周期 按照招標(biāo)采購(gòu)結(jié)果，中標(biāo)人在合同簽訂完成后15日內(nèi)入場(chǎng)熟悉運(yùn)維環(huán)境，進(jìn)行交接。項(xiàng)目自 (略) 免費(fèi)運(yùn)維期滿之日（2025年1月24日）起計(jì)算，運(yùn)維服務(wù)期1年（至2026年1月23日）。 （二）服務(wù)地點(diǎn) 本項(xiàng)目采購(gòu)方不提供運(yùn)維場(chǎng)地及辦公設(shè)備，需供應(yīng)商在寧夏回 (略) (略) 附近租賃（購(gòu)置）辦公場(chǎng)地并配備專用電腦等辦公設(shè)備。運(yùn)維服務(wù)場(chǎng)地應(yīng)配備會(huì)議室、辦公室、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能滿足運(yùn)維工作開展需要。運(yùn)維設(shè)備在運(yùn)維期內(nèi)不得隨意帶出運(yùn)維場(chǎng)所，運(yùn)維期滿后，運(yùn)維設(shè)備（含PC）經(jīng)格式化后方可帶離。

（1）合同簽訂且本項(xiàng)目全部運(yùn)維人員進(jìn)場(chǎng)后15日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的40%； （2）項(xiàng)目服務(wù)期間根據(jù)季度考核評(píng)分情況，按季度支付合同總價(jià)款的15%。 （3）考核評(píng)分得分在85分（含）以上的，按合同約定支付該季度合同價(jià)款； （4）考核評(píng)分75分（含）至85分之間的，可減值支付該季度合同款項(xiàng)，減值金額原則上為（85-考核得分）×1%×該季度合同價(jià)款； （5）考核評(píng)分65分（含）至75分之間的，可減值支付該季度合同款項(xiàng)，減值金額原則上為[10%+（75-考核得分）×2%]×該季度合同價(jià)款； （6）考核評(píng)分65分以下的，該季度合同款項(xiàng)全部扣除。

（二）履約驗(yàn)收時(shí)間 項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)全部完成并達(dá)到合同約定的履約驗(yàn)收條件，供應(yīng)商應(yīng)組織內(nèi)部自檢，自檢合格后及時(shí)向采購(gòu)人書面提出履約驗(yàn)收申請(qǐng)，采購(gòu)人7個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)項(xiàng)目驗(yàn)收，并向供應(yīng)商發(fā)出驗(yàn)收通知。 （三）履約驗(yàn)收方式 按照采購(gòu)合同約定，按季度實(shí)施分段驗(yàn)收。 （四）履約驗(yàn)收程序 1、成立驗(yàn)收小組： (略) (略) 組織成立驗(yàn)收小組，可根據(jù)實(shí)際需要，邀請(qǐng)專家參與驗(yàn)收。 2、制定驗(yàn)收方案：驗(yàn)收前根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)文件、采購(gòu)合同及《 (略) 運(yùn)維服務(wù)方案》和國(guó)家 (略) 辦公室《關(guān)于做好醫(yī)保信息化運(yùn)維管理工作的指導(dǎo)意見》（醫(yī)保辦發(fā)〔2022〕14號(hào)）等各附件的具體要求制定具體詳細(xì)的驗(yàn)收方案。 3、驗(yàn)收方法：按照合同約定，采取運(yùn)維服務(wù)過程中、運(yùn)維服務(wù)完成后定期核實(shí)服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量。 4、開展驗(yàn)收活動(dòng)：驗(yàn)收小組根據(jù)事前擬定的驗(yàn)收工作方案，對(duì)供應(yīng)商提供的服務(wù)按照采購(gòu)文件、投標(biāo)文件、采購(gòu)合同進(jìn)行逐一核對(duì)、確認(rèn)，并做好驗(yàn)收記錄。 5、出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：驗(yàn)收工作完成后，驗(yàn)收小組以書面形式作出結(jié)論性意見，列明各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收情況及項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)，形成驗(yàn)收意見書。 6、驗(yàn)收資料保存：項(xiàng)目驗(yàn)收完結(jié)后，采購(gòu)人將驗(yàn)收申請(qǐng)、驗(yàn)收小組名單、驗(yàn)收方案、驗(yàn)收通知書、驗(yàn)收原始記錄、第三方專業(yè)檢測(cè)報(bào)告、驗(yàn)收意見書等資料作為采購(gòu)項(xiàng)目檔案妥善保存。 （五）履約驗(yàn)收內(nèi)容 1、文檔審核： (略) 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維記錄、 (略) 理報(bào)告、用戶反饋記錄、培訓(xùn)材料和其他技術(shù)文檔。 2、現(xiàn)場(chǎng)檢查： (略) 運(yùn)維服務(wù)過程中的操作記錄，包 (略) 理、維護(hù)活動(dòng)和技術(shù)支持記錄。運(yùn)維服務(wù)水平協(xié)議（SLA）執(zhí)行情況，包括響應(yīng)和解決時(shí)間記錄。安全防護(hù)措施的實(shí)施情況，如數(shù)據(jù)備份、病毒庫(kù)更新等。 3、用戶反饋：收 (略) (略) (略) 室、中心對(duì)運(yùn)維服務(wù)的滿意度和意見。 4、整改情況：對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問題整改情況進(jìn)行檢查。 （六）履約驗(yàn)收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 按《 (略) 運(yùn)維服務(wù)方案》、國(guó)家 (略) 辦公室《關(guān)于做好醫(yī)保信息化運(yùn)維管理工作的指導(dǎo)意見》（醫(yī)保辦發(fā)〔2022〕14號(hào)） (略) (略) 相關(guān)運(yùn)維管理辦法做為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)運(yùn)維范圍內(nèi)系統(tǒng)，根 (略) (略) 培訓(xùn)需求，配合完成系統(tǒng)培訓(xùn)，并對(duì)遇到的操作性問題，進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助解決問題。