12345縣長熱線平臺系統(tǒng)（軟件）預(yù)中標(biāo)結(jié)果

序號

成 交 明 細(xì)

推薦成交供應(yīng)商

湖南云橋信息科技有限公司

地址

長沙市天心區(qū)芙蓉中路三段380號匯金苑9棟1322

聯(lián)系人

陳曉君

聯(lián)系方式

153*****883

成交金額

[中國采招網(wǎng)（bidcenter.com.cn ）

人民幣：叁拾肆萬玖仟元整

服務(wù)清單

服務(wù)內(nèi)容

人員配備清單

詳見附件：1

根據(jù)用戶在系統(tǒng)軟件使用維護(hù)上的特點(diǎn)，售后服務(wù)部將在廠家提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，再提供專業(yè)增值的定制服務(wù)，通過規(guī)范化的服務(wù)流程、完整的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)部將提供高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，保證系統(tǒng)安全，穩(wěn)定，性能最佳地運(yùn)行。

項(xiàng)目經(jīng)理：許堯

工程師：楊興

服務(wù)清單：

根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)接入和訪問標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的信息共享。實(shí)現(xiàn)資源共享：邵陽縣平臺共享市平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能模塊，避免重復(fù)建設(shè)，也方便系統(tǒng)后期的統(tǒng)一規(guī)劃、管理和升級。深度監(jiān)管：與市平臺對接，將相關(guān)數(shù)據(jù)上傳市平臺，接受市平臺對邵陽縣12345平臺的語音監(jiān)控和業(yè)務(wù)監(jiān)管。

1、市平臺安全加固，增加安全設(shè)備：系統(tǒng)安全保障主要通過防火墻等安全設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對專網(wǎng)的保護(hù)、訪問控制以及對接；通過三層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)流量控制、訪問控制、審核以及“網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴”的抑制；通過“水印”加密技術(shù)保證視頻數(shù)據(jù)的安全性和完整性；通過安全邊界接入平臺實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)監(jiān)控、市平臺和邵陽縣平臺的對接以及業(yè)務(wù)功能模塊的資源共享；

2、邵陽縣平臺自行整理承辦單位，建設(shè)語音平臺，并和市平臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊進(jìn)行對接，共享市平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊；

3、市平臺要對邵陽縣平臺的語音進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，能實(shí)時(shí)看到邵陽縣平臺的話務(wù)接入情況，市平臺的管理人員還可對邵陽縣平臺的話務(wù)進(jìn)行監(jiān)聽、錄音等；業(yè)務(wù)上可對邵陽縣的訴求事件進(jìn)行跟蹤；

4、運(yùn)維管理：綜合監(jiān)控與運(yùn)維系統(tǒng)主要提供對 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)健康度及其他專業(yè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行集中化的監(jiān)控和管理，提前進(jìn)行故障事件預(yù)警，同時(shí)將故障事件發(fā)送到運(yùn)維管理子系統(tǒng)，通過規(guī)范化的服務(wù)流程約束，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

5、實(shí)現(xiàn)全市手機(jī)終端接入平臺，市民在手機(jī)上安裝邵陽縣的 12345 移動門戶，在應(yīng)用里面可以查詢、申訴事件并進(jìn)行處理等；

2、售后服務(wù)：（1）系統(tǒng)規(guī)劃部署，對產(chǎn)品的集中管理、配置和維護(hù)等功能進(jìn)行現(xiàn)場部署和服務(wù)，達(dá)到正常使用滿足用戶需求。免費(fèi)提供安全更新支持及一般性的非安全修補(bǔ)程序支持，安排軟件專家進(jìn)行三至七個(gè)工作日的現(xiàn)場顧問式服務(wù)。

（2）用戶檔案

由廠家提供電話和電子郵件技術(shù)支持服務(wù)，提供 7×24 小時(shí)熱線電話，建立一套詳細(xì)的項(xiàng)目檔案，其中包括技術(shù)實(shí)施方案、用戶信息、售后服務(wù)記錄，并隨時(shí)記載系統(tǒng)的故障發(fā)生情況以及對用戶的專訪記錄等，以利于售后服務(wù)部有針對地進(jìn)行維保服務(wù)，工程師在線提供技術(shù)問題咨詢和故障診斷。

（3）遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除

對于電話，郵件咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)我們可通過電話或Internet 遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的故障診斷和故障排除。

（4）現(xiàn)場技術(shù)支持

如還不能解決問題，事故緊急嚴(yán)重，一年 3 次的緊急上門服務(wù)可使我方工程師負(fù)責(zé)在一個(gè)工作日內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，在 24 小時(shí)內(nèi)提供故障處理方案，并最終解決問題。

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為：

緊急故障 ：4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，4 小時(shí)解決故障；嚴(yán)重故障： 8 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，8 小時(shí)解決故障；一般故障：12 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場；24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

（5）定期巡檢報(bào)告

售后服務(wù)部門定期提交巡查報(bào)告等綜合信息，便于售后工作的實(shí)現(xiàn)。