中國電信紹興分公司2025年信訪綜合平臺12345呼叫中心服務外包采購項目招標公告

本招標項目為中國電信紹興分公司2025年信訪綜合平臺（*****查看詳情）呼叫中心服務外包采購項目，（招標編號：ZYT-********查看詳情-030），招標人為中國電信股份有限公司紹興分公司，招標代理機構(gòu)為中郵通建設(shè)咨詢有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1. 項目概況與招標內(nèi)容

1.1 項目概況：中國電信紹興分公司2025年信訪綜合平臺（*****查看詳情）呼叫中心服務外包采購

1.2 招標內(nèi)容：

（1）招標內(nèi)容：中國電信紹興分公司2025年信訪綜合平臺（*****查看詳情）呼叫中心服務外包采購項目所需的坐席運營服務（包括培訓、出差、體檢、服裝、辦公用品、信息宣傳及黨工團建、環(huán)境及文化建設(shè)等）。

（2）項目預估規(guī)模：********查看詳情.62元（不含稅）。

（3）續(xù)簽計劃：有。本次招標的中標人如果每年度考核均不低于90分，且承諾續(xù)簽合同服務不低于原合同服務標準、續(xù)簽單價不高于原單價，可續(xù)簽2次、每次1年。

（4）服務時間：合同簽訂之日起一年。

（8）本項目合同簽約主體為中國電信股份有限公司紹興分公司。

（9）本項目中標人數(shù)量1個，中標份額100%。

（10）本項目與中標人的簽約總金額為：響應金額*中標份額。

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.3 本項目不劃分標包。

1.4 本項目設(shè)置最高投標限價，最高投標限價為********查看詳情.62元人民幣，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

2. 投標人資格要求

2.1 投標人基本資格要求

2.1.1 投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。注：須提供有效的最新營業(yè)執(zhí)照掃描件并蓋章。

2.1.2 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目中同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3 投標人應承諾能夠為本項目開具符合國家及招標人要求的增值稅專用發(fā)票。

2.1.4 本次招標不接受聯(lián)合體投標。

2.1.5 投標人須具備自2022年1月1日至本項目招標公告發(fā)布之日（不含）1個200萬元及以上同類話務服務業(yè)績證明材料。

業(yè)績具體要求如下：如提供單項合同，須提供合同關(guān)鍵頁掃描件，關(guān)鍵頁包括合同名稱、合同服務內(nèi)容、簽訂日期、合同金額、合同簽章頁等。如果提供框架合同，還須提供對應框架合同結(jié)算的發(fā)票（含對應稅務系統(tǒng)查詢截圖）或訂單或結(jié)算單據(jù)的掃描件。合同掃描件內(nèi)容文字和印章須清晰可見且無遮蓋（如出于商業(yè)保密目的，允許遮掩詳細單價和數(shù)量文字，但需保留總價文字）。

時間和金額認定標準如下：①如提供單項合同：以單項合同為準；②如提供框架合同：提供訂單或結(jié)算單據(jù)或發(fā)票的，以訂單或結(jié)算單據(jù)或發(fā)票為準；提供多項證明材料的，按照訂單(第一優(yōu)先級）、結(jié)算單據(jù)(第二優(yōu)先級）、發(fā)票(第三優(yōu)先級）的順序依次進行認定。

2.1.6 本項目要求投標人具備有效的《中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》呼叫中心業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)。

2.2 投標人不得存在下列情形之一

（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2） 被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3） 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內(nèi)（自2022年04月08日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6） 在最近五年內(nèi)（自2020年04月08日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7） 在最近五年內(nèi)（自2020年04月08日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9） 為本招標項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（10） 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11） 為本招標項目的代建人；

（12） 為本招標項目的招標代理機構(gòu)；

（13） 與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（14） 與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15） 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（16） 其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（17） 法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4. 招標文件的獲取

4.1 招標文件獲取時間:【2025年03月14日09時至2025年03月19日17時】（北京時間，下同）。

4.2 招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄“（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。

4.3 招標文件費用：獲取本招標文件不收取費用。

5. 投標文件的遞交

5.1 投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2025年04月08日08時30分

5.2 電子投標文件的遞交：登錄（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領(lǐng)登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。

5.3 本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，招標人/招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

5.4 請投標人在投標文件開啟后20分鐘內(nèi)進入中國電信電子采購系統(tǒng)開標大廳，對本次投標文件開啟會議內(nèi)容進行確認，在【簽章】處加蓋單位電子簽章。以電子采購平臺唱標界面顯示的第一個投標人的代表作為監(jiān)督人(如果第一個投標人代表未參加投標文件開啟會，依次順延）。由監(jiān)督人公司在投標文件開啟記錄【監(jiān)督人】處加蓋單位電子簽章。投標文件開啟后20分鐘內(nèi)未進行簽章的，視為同意投標文件開啟結(jié)果并對投標文件開啟過程無異議。

6. 投標人注冊

6.1 注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見首頁“操作指引-CA辦理”。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務熱線：010-********查看詳情 /010-********查看詳情

服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

7. 發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、（https://caigou.chinatelecom.com.cn）

8. 聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

招 標 人：中國電信股份有限公司紹興分公司

地 址：紹興市越城區(qū)東街四馬路9號

郵 編：******查看詳情

聯(lián) 系 人：葛工

電 話：0575-********查看詳情

電子郵件：/

網(wǎng) 址：/

開戶銀行：/

賬 號：/

采購代理機構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢有限公司

地 址：江蘇省南京市鼓樓區(qū)南祖師庵7號

郵 編：******查看詳情

聯(lián) 系 人：趙舒月、汪艷、裘邵清、馬俊、李冬

電 話：152*****119、189*****021

賬 號：125*****491010*****8878