客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)軟件服務(wù)招標(biāo)公告

河南安彩高科股份有限公司就“客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)軟件服務(wù)”，通過河南投資集團(tuán)招標(biāo)采購平臺進(jìn)行競爭性談判，歡迎符合資格條件的談判響應(yīng)單位積極參與報(bào)名。

1.項(xiàng)目概況1.1項(xiàng)目名稱：河南安彩高科股份有限公司客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)軟件服務(wù)競爭性談判1.2項(xiàng)目編號：ACGK-FW-ZX-JZ-2015-2218-13091.3采購服務(wù)內(nèi)容：
河南安彩高科股份有限公司客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)軟件服務(wù)，包含企業(yè)市場營銷、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品等管理功能，并能夠采用“一對一營銷”和“精細(xì)營銷”的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值。主要技術(shù)要求包括：

1.3.1一整套可配置的CRM平臺，企業(yè)根據(jù)自身管理需求可進(jìn)行自定義模塊、系統(tǒng)提供強(qiáng)大靈活的工作流審批處理流程，工作流能適應(yīng)企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整、自定義報(bào)表等形成完整的閉環(huán)式業(yè)務(wù)流程；

1.3.2CRM系統(tǒng)要采用B/S架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺化、集成化、移動(dòng)辦公、協(xié)同高效等特性。系統(tǒng)用戶并發(fā)數(shù)為30并發(fā)，確保系統(tǒng)運(yùn)行效率與穩(wěn)定性；

1.3.3移動(dòng)CRM（客戶關(guān)系管理）利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)中也能過完成客戶關(guān)系管理任務(wù)。隨時(shí)隨地進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長。

1.3.4移動(dòng)CRM支持IOS、Android系統(tǒng)。要能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)考勤、移動(dòng)審批、員工手機(jī)實(shí)時(shí)接收任務(wù)與任務(wù)進(jìn)度反饋、工作日志、常規(guī)數(shù)據(jù)查詢等功能等；能夠與客戶往來數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)查詢。

1.3.5CRM系統(tǒng)要具有營銷、銷售和服務(wù)的綜合支持能力，功能至少要包括：客戶管理、營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理以及可個(gè)性化設(shè)置的工作臺等。通過客戶管理能區(qū)分準(zhǔn)客戶、新客戶和老客戶，區(qū)分大客戶和一般客戶，并實(shí)施不同的市場營銷策略，進(jìn)行客戶關(guān)系的管理。通過營銷管理建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利的交換關(guān)系，從而使?fàn)I銷方案的計(jì)劃、執(zhí)行和測評邁上的新臺階。通過銷售管理針對客戶報(bào)價(jià)、合同管理、銷售訂單、銷售發(fā)貨、銷售退貨、銷售收款、銷售開票等過程進(jìn)行流程協(xié)作，提高工作效率最終達(dá)成銷售目標(biāo)。通過服務(wù)管理建立客戶投訴、建議、回訪、關(guān)懷來提高企業(yè)的信譽(yù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

1.3.6CRM系統(tǒng)要能夠和金蝶EAS系統(tǒng)無縫集成，數(shù)據(jù)共享，兩個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要一致，并且公用數(shù)據(jù)只需要從一個(gè)系統(tǒng)中錄入，另外一個(gè)系統(tǒng)能夠自動(dòng)同步，兩個(gè)系統(tǒng)之間需要傳遞的業(yè)務(wù)單據(jù)要能通過系統(tǒng)自動(dòng)生成并傳遞。做到兩個(gè)系統(tǒng)、一套數(shù)據(jù)。

具體內(nèi)容詳見競爭性談判文件“第四章項(xiàng)目概況及服務(wù)范圍”。

1.4標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目共分為一個(gè)標(biāo)段。1.5計(jì)劃工期：詳見競爭性談判文件要求。2.投標(biāo)單位資格要求中國采招網(wǎng)（.bidc enter.com.cn）
2.1具有獨(dú)立法人資格；

2.2具有良好的財(cái)務(wù)狀況和商業(yè)信譽(yù)，未處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消或者財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)，未涉及重大訴訟；

2.3制造商已取得該行業(yè)注冊證、許可證等；經(jīng)銷商（代理商）應(yīng)提供投標(biāo)貨物銷售的授權(quán)書，并提供相應(yīng)的承諾說明；

2.2具有從事同類項(xiàng)目5年以上經(jīng)驗(yàn)（包括同規(guī)格、近似規(guī)格項(xiàng)目、同類用途項(xiàng)目），并具有一定的用戶和規(guī)模，近三年來前述項(xiàng)目數(shù)量不低于5個(gè)；

2.3談判響應(yīng)單位對類似或相關(guān)項(xiàng)目具備較強(qiáng)的軟件系統(tǒng)建設(shè)、實(shí)施及組織能力；

2.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3.電子注冊
3.1本項(xiàng)目通過河南投資集團(tuán)招標(biāo)采購平臺進(jìn)行全電子化招投標(biāo)。電子招標(biāo)平臺網(wǎng)址：http://zb.hnicwx.com/。

3.2有意參加他弄并符合條件的談判響應(yīng)單位，需先登錄河南投資集團(tuán)招標(biāo)采購平臺進(jìn)行電子注冊，經(jīng)驗(yàn)證合格并辦理CA數(shù)字認(rèn)證證書和電子簽章手續(xù)后，方能參與電子投標(biāo)活動(dòng)。

4.投標(biāo)報(bào)名
4.1滿足本公告第2條談判響應(yīng)單位資格要求的供應(yīng)商請于2015年05月8日～2015年05月14日上午9時(shí)至12時(shí)、下午14時(shí)30分至17時(shí)（法定節(jié)假日除外）使用CA數(shù)字認(rèn)證證書登錄平臺直接報(bào)名。報(bào)名時(shí)需持以下資料原件：法定代表人授權(quán)書、被授權(quán)人身份證、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書。

4.2已報(bào)名的談判響應(yīng)單位請登錄河南投資集團(tuán)招標(biāo)采購平臺下載電子競爭性談判文件，按照“河南投資集團(tuán)招標(biāo)采購平臺招標(biāo)文件制作系統(tǒng)”制作電子競爭性談判響應(yīng)文件及參加競爭性談判活動(dòng)。

5.談判響應(yīng)文件的遞交
5.1談判響應(yīng)文件需包括電子談判響應(yīng)文件和紙質(zhì)談判響應(yīng)文件，其中以電子談判響應(yīng)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)談判響應(yīng)文件作為備案與存檔。

5.2電子談判響應(yīng)文件通過“河南投資集團(tuán)招標(biāo)采購平臺招標(biāo)文件制作系統(tǒng)”制作，并按程序?qū)С?、上傳。紙質(zhì)談判響應(yīng)文件由“制作系統(tǒng)”導(dǎo)出的電子談判響應(yīng)文件打印版打印裝訂（其中的授權(quán)書、承諾函、報(bào)價(jià)表等重要內(nèi)容應(yīng)采用原件），內(nèi)容應(yīng)與電子談判響應(yīng)保持一致。

5.3為確保電子開標(biāo)成功，談判響應(yīng)單位應(yīng)將“制作系統(tǒng)”導(dǎo)出的電子談判響應(yīng)文件的備份目錄全部拷入U(xiǎn)盤隨同紙質(zhì)談判響應(yīng)文件一塊密封，并在競爭性談判截止時(shí)間前遞交。

5.4電子與紙質(zhì)談判響應(yīng)文件上傳/遞交截止時(shí)間（開標(biāo)時(shí)間）：2015年05月14日上午10時(shí)。

5.5遞交談判響應(yīng)文件地點(diǎn)（開標(biāo)地點(diǎn)）：河南安彩高科股份有限公司會議室。

5.6逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定載體/地點(diǎn)的談判響應(yīng)文件，采購人不予受理。

7.聯(lián)系方式
采購人：河南安彩高科股份有限公司

地 址：河南省安陽市中州路南段 郵 編：455000

聯(lián)系人：張祖鋒（商務(wù)） 丁志剛（技術(shù)）

電 話：****-*******查看詳情（152*****909） *******查看詳情（135*****596）

傳 真：****-*******查看詳情

電子郵箱：qychb07@acbc.com.cn(商務(wù)）；dingzg@acbc.com.cn（技術(shù)）

8.監(jiān)督部門及聯(lián)系方式
監(jiān)督部門：安彩高科審計(jì)法務(wù)部

聯(lián)系方式：****-*******查看詳情