廣播電視臺呼叫中心系統(tǒng)招標公告

寧?？h廣播電視臺呼叫中心系統(tǒng)采購項目招標編號：NHZFCG-Z*******查看詳情招標文件寧海縣廣播電視臺二〇一四年四月目錄第一部分 投標人須知…………………………………….…………….1 第二部分 投標邀請…………………………………………….……...9第三部分 投標資料表………………………………………………….10第四部分 評標標準和辦法…………………………………………….12第五部分 技術方案……………………………………………..………15第六部分 投標文件的有關格式…………………………………………27 第一部分投標人須知A投標人1. 合格的投標人1.1合格的投標人應該是：1、符合政府采購法第二十二條之供應商資格規(guī)定的條件：（1）具有獨立承擔民事責任的能力；（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；（3）具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（5）參加政府采購活動前三年內，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2、具有獨立法人資格、具備投標產(chǎn)品的軟件自主研發(fā)能力、具有軟件企業(yè)認定證書、具有軟件產(chǎn)品登記證書、具有計算機軟件著作權登記證書；3、投標人必須提供制造商對本項目的原廠售后服務原件 2.1 投標人代表須持有“法定代表人授權書”， 或“組織授權書”（適用非法人的其他組織）。2.2 若投標人代表是法定代表人，則須符合本須知第6.2條（5）款的要求。3.投標費用3.1不論招標的結果如何，投標人自行承擔其參加本次投標有關的全部費用。B招標文件4.招標文件的構成 4.1 招標文件共有六部分，內容如下：第一部分投標人須知第二部分投標邀請第三部分投標資料表第四部分評標標準和辦法第五部分技術方案第六部分投標文件的有關格式投標人應詳細閱讀招標文件的全部內容和要求，不按招標文件的要求提供投標文件和資料導致的風險由投標人承擔。5. 招標文件的澄清和修改 5.1招標文件的澄清：若潛在投標人對招標文件有疑點，要求招標人澄清（或要求與采購人進行技術交流），應以書面或傳真形式通知寧?？h政府采購中心，但不得使寧?？h政府采購中心收到該通知的時間遲于開標前5天。5.2招標文件的修改：在投標截止時間前，寧?？h政府采購中心可以用補充文件或書面更改通知的方式對已發(fā)出的招標文件進行必要的修改，并及時通知購買招標文件的各潛在投標人。這些補充文件或通知是招標文件的組成部分，對所有投標人有約束力。5.3為使?jié)撛谕稑巳擞凶銐虻臅r間依據(jù)招標文件的“更改通知”修改投標文件，寧?？h政府采購中心應在投標截止時間15日前以書面或傳真的形式向已購買招標文件的每一潛在投標人發(fā)出招標文件修改通知，若發(fā)出通知日距公告的投標截止期不足15天，采購人在通知書中應明確是否推遲投標截止和開標時間，若所有潛在投標人在第5.4條規(guī)定的回復中對不推遲投標截止和開標日期均明示同意，則按原定時間執(zhí)行。5.4 潛在投標人收到招標文件澄清或修改通知，或推遲截標和開標時間通知后，應在通知單回執(zhí)上明示意見、蓋上投標人單位公章，以書面或傳真形式回復寧?？h政府采購中心。C投標文件6.投標文件的組成投標文件由投標報價文件和技術商務文件兩部分組成。6.1 投標報價文件主要包括下列內容：（1）投標函（2）開標一覽表（3）投標分項報價表 （4）投標單位聲明函 以上（1）-（4）款請按本招標文件第六部分附件的格式編制6.2 技術商務文件主要包括下列內容：（1）技術規(guī)格偏離表；（2）商務條款偏離表；（3）按照招標文件第五部分“招標貨物清單及技術規(guī)格”的要求，提供作出投標響應的文件或各表；（4）技術性能參數(shù)的詳細描述；(自行編寫)（5）資格證明文件a、營業(yè)執(zhí)照副本復印件；b、組織機構代碼證復印件；c、法定代表人授權書/組織授權書原件（若投標人代表系法定代表人，投標文件又未提供本授權書，在投標時應該提供書面聲明并提供本人身份證供核對。）；d、投標人資格聲明原件；（6）對照評分表投標人認為有必要提交的其他相關材料。（7）投標人認為有必要提交的其他相關材料。7.投標報價 7.1本次招標對投標報價組成的具體要求在招標文件第三部分中載明。7.2本次投標項目應該只有一個投標報價，而且一經(jīng)開標，投標價不得變更。如果投標項目出現(xiàn)有兩個及以上的報價又未聲明以哪一報價方案為主，則將作無效標處理。投標人若有投標聲明，應載明在“開標一覽表”中，供開標時唱出，未經(jīng)唱出的聲明在評標時不作考慮。7.3開標后以及在評標及中標后的合同執(zhí)行過程中，投標人不得以任何理由變更投標價格。若投標人在中標以后做出任何改變投標價格的決定，將被視作撤標而失去中標資格。8.投標文件的格式和編寫8.1投標文件須按第六部分“投標文件的有關格式”提供的統(tǒng)一格式填寫、簽署和加蓋公章。8.2投標一覽表應按照統(tǒng)一格式填寫，不得自行增減內容。8.3投標文件應字跡清楚、印章明晰，一般不得涂改和增刪，在投標之前如發(fā)現(xiàn)有必需修改的錯漏，必須在涂改或增刪之處有投標人的法定代表人或被授權代表的簽字或蓋章。否則，評標委員會將不接受該修改。8.4投標文件的正本必須打印，在封面蓋公章并注明“正本”字樣。副本可以提交復印件。8.5除招標文件有特殊要求外，投標文件中所使用的計量單位應采用國家法定計量單位。9.投標文件的有效期9.1投標文件的有效期在本招標文件 “投標資料表”中做出規(guī)定，有效期自開標日起計算。9.2在特殊情況下，在原投標有效期截止之前，應采購人要求，寧?？h政府采購中心可要求投標人延長投標文件的有效期，這種要求的提出和投標人的答復都應以書面（含傳真）的形式進行。若投標人同意延長投標有效期，則按本須知第10條規(guī)定的投標保證金的有效期也應作相應的延長。同意延長有效期的投標人不會被要求或允許修改其投標文件，但下述第10條有關投標保證金的退還和沒收的規(guī)定，將在延長了的投標有效期內繼續(xù)有效。若投標人不接受延期要求，則其投標失效，其投標保證金予以退還。10.投標保證金 10.1投標人應提供投標保證金，投標保證金金額在招標文件第三部分“投標資料表”中給出。當招標人和采購人的合法權益因投標人的行為受到損害時，將依據(jù)下述第10.6 條的規(guī)定，沒收投標人的投標保證金。 10.2投標保證金應采用下列形式之一種：（1）投標保證金收妥抵用（即到帳）截止時間: 2014年4月14日11：00前，各投標單位以轉賬支票（必須實時清算）、銀行匯票或電匯形式向寧?？h公共資源交易中心提交。（2）投標保證金交納帳戶名：寧?？h公共資源交易中心保證金專戶；開戶行：農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行營業(yè)部；帳號：********查看詳情********查看詳情7。10.3中標人的投標保證金在與買方簽訂了合同后，憑合同原件和投標保證金收據(jù)原額無息退還。 10.4未中標投標人的投標保證金在中標通知書發(fā)出后五個工作日內憑投標保證金收據(jù)原額無息退還。10.5中標人和未中標人應按照10.3、10.4條規(guī)定及時前來辦理保證金退款手續(xù)。對逾期辦理者，寧海縣公共資源交易中心不承擔任何利息和“資金占用費”。10.6發(fā)生下列情況之一，投標保證金將不予退還：（1） 開標后在投標有效期間內，投標人撤回其投標。（2） 中標人不按本須知第23條規(guī)定簽訂合同。（3） 中標人不按本須知第24條規(guī)定提供履約保證金。D投標文件的遞交11.投標文件的裝訂、密封、標記和遞送 11.1 投標文件分投標報價文件和技術商務文件兩部分，并分別裝訂。所有遞交的投標文件均應按以下方法裝袋密封，寧?？h政府采購中心不接受未按規(guī)定密封的投標文件。 (1)投標文件一式五份，正本一份，副本四份，須各自裝訂成冊。投標人應將投標文件的投標報價文件和技術商務文件分別密封在兩個不同的包封中，并正確標明“投標報價文件”、“技術商務文件”，投標報價文件和技術商務文件中的文本應正確標明“正本”或“副本”。包封應密封完好，標明投標項目名稱、招標編號及投標人名稱，密封袋封口處應加蓋公章，并注明 “開標時啟封”字樣。投標報價文件中如有技術內容，其技術內容評標時將作為無效內容。技術商務文件中如有報價的內容，其投標文件將作無效處理。 (2)投標時應遞交投標保證金。有關遞交保證金的具體要求載明在招標文件第三部分“投標資料表”。 12.投標截止時間 12.1投標文件必須在招標文件規(guī)定的投標截止時間前，派人送達指定的投標地點。寧海縣政府采購中心拒絕接收在投標截止時間以后送達的投標文件。 12.2采購人因故需推遲投標截止時間、開標時間時，寧海縣政府采購中心應提前以公告或書面（含傳真）的形式通知購買招標文件的所有潛在投標人，并在規(guī)定的網(wǎng)上發(fā)布采購信息變更公告。潛在投標人在收到通知后應立即用傳真方式向采購人回復。在這種情況下，寧?？h政府采購中心和潛在投標人相應的權利和義務將受到新的截止期的約束。13.投標文件的修改和撤回 13.1在提交投標文件以后，投標截止時間之前，如果投標人提出修改、補充或書面撤標的要求，寧?？h政府采購中心應予以接受。投標人若要撤回投標，應向寧海縣政府采購中心提交由投標文件遞交人（或法定代表人）簽署的正式文件。 13.2投標人修改投標文件的書面材料可裝入投標文件密封袋，按上述第11條規(guī)定封裝遞交。當單獨封裝遞交時應在封套上標明“修改/補充投標文件（并注明招標編號）”和“開標時啟封”字樣。 13.3在投標截止時間之后,投標人不得對其投標文件進行修改。 13.4投標人在開標后撤回投標的，其投標保證金按本須知第10.6條處理。E開標14.開標 14.1寧?？h政府采購中心按招標文件規(guī)定的時間、地點主持公開開標。14.2投標人應派代表隨帶身份證原件和保證金收據(jù)參加開標儀式，參加開標的代表應簽名報到。14.3開標時先由投標人代表（或監(jiān)督人員）查驗投標文件密封情況，確認無誤后拆封唱標。 14.4寧?？h政府采購中心在開標儀式上，公布投標人的名稱、投標項目名稱、投標價格、不接受價格優(yōu)惠聲明、投標聲明等，并當場做唱標記錄。14.5在開標時沒有啟封和唱標的投標文件，均不進入評標程序。14.6先開技術商務文件，后開投標報價文件。F評標和定標15. 評標委員會及評標 15.1受采購人的委托，寧?？h政府采購中心根據(jù)國家《政府采購法》、國家財政部第18號令、《評標委員會和評標辦法暫行規(guī)定》等法規(guī)的規(guī)定組建評標委員會，并主持評標活動。評標委員會由采購人代表和技術、經(jīng)濟專家組成。評標專家將在開標日之前在管理部門的評標專家?guī)熘须S機抽取。評標委員會成員名單在招標結果確定之前依法保密。 15.2評標委員會將遵循公平、公正、科學擇優(yōu)的原則和法定的程序進行評標，并且只依據(jù)招標文件要求和投標文件的響應情況進行評審，不依據(jù)任何來自開標后的補充聲明、修正方案。15.3評標委員會將核對投標價格，對發(fā)現(xiàn)的明顯的價格計算錯誤將按下述原則調正：（1） 如果單價與總價不符，以單價為準修正總價。但單價金額小數(shù)點明顯錯誤的除外。（2） 大寫金額與小寫金額表示不一致的，以大寫金額修正小寫金額。（3） 投標函總價大寫金額與開標一覽表總價大寫金額不符的以分項報價表報價為準進行核對并修正；若無分項報價表，則按前述有多個報價的情況處理。按上述方法調整后的投標報價對投標人具有約束力。如果投標人不接受修改后的投標報價，則視其作撤標決定。15.4評標委員會根據(jù)招標文件中所列的具體標準，對投標文件進行評審和比較。15.5在評審中若發(fā)現(xiàn)投標文件的正本與副本不一致，則以正本為準。 16.投標的澄清 16.1在審查中發(fā)現(xiàn)投標文件有含義不明確、對同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內容，評標委員會可通過詢標，要求投標人做出澄清。投標人必須按照寧?？h政府采購中心通知的時間、地點派技術和商務人員進行答疑和澄清。 16.2投標人應對需要澄清的問題作書面回答，該書面回答應由投標人授權代表（或法定代表人）簽字（或蓋章）。書面澄清將作為投標內容的一部分。16.3投標人對投標文件的澄清不得超出投標文件的范圍或改變投標文件的實質性內容。 16.4若投標人未響應澄清安排的通知到場進行答疑和澄清，將被視作自動放棄。17. 評標辦法 17.1按照招標文件第四部分規(guī)定評審。17.2投標文件有下列情形之一者在評標中將按無效標處理： （1） 投標文件的組成不符合要求的：如無投標保證金或投標保證金不符合招標文件第三部分“投標資料表”的要求、無法定代表人授權、資格證明文件不全的等； （2） 投標文件相關部分的有效性、格式不符合招標文件規(guī)定的有關格式和蓋章、簽署、出具等要求的：如投標保證金形式不符合招標文件要求的；資格證明文件的簽署與蓋章不符合要求的；投標函和法定代表人授權書，無法定代表人簽字和被授權人簽字的；投標保證金金額、投標有效期不滿足招標文件要求的；不按照規(guī)定格式編制的；投標文件關鍵字跡和印章模糊或無法辨認的等等； （3） 投標文件有兩個或多個報價而未聲明哪一報價為最終報價或投標文件中出現(xiàn)重大漏項、漏量的（按招標文件要求提交備選方案的除外）；（4） 投標人不符合本須知第1條關于合格的投標人的要求的，或投標人的資格不滿足招標文件 “投標資料表”要求的：（5） 超出經(jīng)營范圍投標的；（6） 屬國家實行經(jīng)營/制造許可證、注冊證、行業(yè)準入證、強制認證的，未提供相關證書；（7）法定代表人為同一個人的兩個或多個法人，母公司、子公司（包括全資子公司）、控股公司在同一貨物招標中同時投標的；同一制造商就同一品牌、同一型號的貨物委托兩家或多家代理商參加投標的；（8） 實行資格預審的招標項目，投標人的名稱或組織結構與資格預審時不一致且未提供有效證明的； （9）偏離招標文件的實質性條款要求，或符合評標標準中規(guī)定的無效標條件的；（10）在評標、定標期間，評標委員會若發(fā)現(xiàn)投標人在投標中有腐敗或欺詐行為或投標人試圖對評標委員會的評標或進行影響的，將依法否決其投標；（11）投標報價超過采購預算的；（12）評標委員會經(jīng)過審查，認定投標人未在實質上響應招標文件的要求的或以低于成本報價競標的；（13）投標文件附有招標文件載明的，采購人不能接受的其他條件； 此外，當投標文件出現(xiàn)不滿足本須知第8條要求的情況時，在評標時可能被判為不接受招標文件相應條款的要求，或導致作無效標處理。18. 推薦中標人 18.1評標委員會按照綜合評審結果的排序，選出排名第一的為中標候選人。采購人（或評標委員會受采購人授權，直接確定中標人時）應確定評標結果排序第一的中標候選人為推薦中標人。19. 評標過程保密 19.1 評標結束前，凡是涉及評標委員會成員名單、投標文件的澄清、評價、比較各投標的有關資料以及授標意向等，評標委員會成員和采購人的有關人員均不得向投標人或其他無關的人員透露。 20.中標公示、定標20.1根據(jù)采購人確認的評標結果，在招標管理部門規(guī)定的媒體和在網(wǎng)上進行中標公示，公示期為7個工作日。20.2 中標公告發(fā)布之日起七個工作日內無異議，預中標供應商確認為中標供應商。20.3若中標人放棄中標、或因不可抗力提出不能履行合同，或不按招標文件規(guī)定提交履約保證金被依法撤銷中標資格，則采購人可以重新組織招標。 G授予合同21.中標通知21.1當中標人按本須知第23條規(guī)定與采購人簽訂合同后，寧?？h公共資源交易中心按本須知第10.3條的規(guī)定向中標的投標人退還投標保證金。 21.2中標通知書是合同的一個組成部分。22.數(shù)量變更在授予合同時，在招標文件第三部分“投標資料表”規(guī)定的合同金額變更范圍內，采購人具有變更招標的數(shù)量和服務內容的權利，但不能對單價或其他條款和條件作任何改變。23.簽訂合同 23.1中標人在寧海縣政府采購中心發(fā)出中標通知書的7天內，應與采購人簽訂合同。 23.2除中標通知書外，招標文件、中標方的投標文件及評標過程中有關的澄清文件也均應作為合同附件。24.履約保證金24.1中標單位在收到中標通知書后，在簽訂合同協(xié)議前，應按合同條款和其他規(guī)定向采購人提交叁仟元整保證金。24.2若中標人不按上述第24.1條要求提供，采購人有權按前述第10.6條規(guī)定處理并撤銷其中標資格。25合同驗收合同驗收情況按照寧采購辦[2012]660號文件執(zhí)行。第二部分 投標邀請根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》等規(guī)定，經(jīng)寧?？h財政局批準，現(xiàn)就寧?？h廣播電視臺呼叫中心系統(tǒng)采購項目進行公開招標采購，歡迎合格的投標人參加投標一、項目編號：NHZFCG-Z*******查看詳情二、采購組織類型：集中采購三、采購方式：公開招標四、采購內容（見技術要求）呼叫中心系統(tǒng)五、本項目采購預算30萬元六、合格投標人的資格要求1、符合政府采購法第二十二條之供應商資格規(guī)定的條件：（1）具有獨立承擔民事責任的能力；（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；（3）具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（5）參加政府采購活動前三年內，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2、具有獨立法人資格、具備投標產(chǎn)品的軟件自主研發(fā)能力、具有軟件企業(yè)認定證書、具有軟件產(chǎn)品登記證書、具有計算機軟件著作權登記證書；3、投標人必須提供制造商對本項目的原廠售后服務原件。七、參加本次投標的投標人必須在2014年4月14日11:00時前將“投標報名函（見附件）”和營業(yè)執(zhí)照副本復印件(復印件須加蓋單位公章)傳真給本中心（傳真號碼：****-********查看詳情、****-********查看詳情），否則投標將被拒絕。八、招標文件領取方式：網(wǎng)上自行下載九、投標保證金：1、投標保證金人民幣：3000元整。2、投標人應于2014年4月14日11:00前將投標保證金以轉賬支票（必須實時清算）、銀行匯票或電匯形式交至寧?？h公共資源交易中心保證金專戶，開戶銀行：農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行營業(yè)部銀行賬號：********查看詳情********查看詳情73、開標時須提供寧?？h公共資源交易中心開具的投標保證金收據(jù)。（開標前到五樓大廳投標保證金窗口開具收據(jù)。聯(lián)系電話：0574－********查看詳情，傳真號碼：****-********查看詳情）十、投標截止時間及開標時間：2014年4月18日9:00。 十一、投標、開標地點：寧?？h公共資源交易中心（寧?？h桃源街道金水東路5號五樓，具體詳見五樓大廳公告） 十二、投標文件遞交方式：密封裝袋加蓋公章后直接送達現(xiàn)場； 十三、本次招標有關信息公告在寧?？h公共資源交易信息網(wǎng)（http://www.nhztb.gov.cn）寧波政府采購網(wǎng)（http://www.nbzfcg.cn）聯(lián)系人：馬燕 聯(lián)系電話：****-********查看詳情、65131832業(yè)主聯(lián)系電話********查看詳情十四、特別提醒：各供應商須在寧波市政府采購站點（http://www.nbzfcg.cn）完成供應商注冊，否則采購人有權拒絕簽發(fā)中標通知書。十五、其他要求：執(zhí)行寧資交管辦〔2013〕2號文件（詳見“www.nhztb.gov.cn法規(guī)制度《關于做好政府采購供應商行賄犯罪檔案查詢工作的通知》”）， 經(jīng)查詢本項目開標日前三年內供應商及其法定代表人或單位負責人如有行賄犯罪記錄的，取消中標（成交）候選供應商資格本公告如與招標文件不一致時，以招標文件為準。特此公告 寧海縣政府采購中心2014.3.28 第三部分投標資料表條款號內容說 明1.1采購人名稱、電話：寧?？h廣播電視臺呼叫中心系統(tǒng)采購項目丁偉標********查看詳情1.2集中代理機構、電話、傳真：寧?？h政府采購中心電話：****-********查看詳情傳真：****-********查看詳情、65131832投 標 語 言、投 標 報 價 和 貨 幣2.1預算價：30萬。*2.2投標人資格要求1、符合政府采購法第二十二條之供應商資格規(guī)定的條件：（1）具有獨立承擔民事責任的能力；（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；（3）具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（5）參加政府采購活動前三年內，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2、具有獨立法人資格、具備投標產(chǎn)品的軟件自主研發(fā)能力、具有軟件企業(yè)認定證書、具有軟件產(chǎn)品登記證書、具有計算機軟件著作權登記證書；3、投標人必須提供制造商對本項目的原廠售后服務原件。*2.3投標貨幣：人民幣投 標 書 的 編 制、遞 交、開標日期3.1投標保證金金額：3000元*3.2投標保證金形式：投標保證金收妥抵用（即到帳）截止時間: 2014年4月14日11：00前，各投標單位以轉賬支票（必須實時清算）、銀行匯票或電匯形式向寧?？h公共資源交易中心提交。*3.3投標有效期：自開標日起60天*3.4投標文件的份數(shù)：正本1份，副本4份3.5投標文件遞交至：寧?？h政府采購中心3.6投標文件的項目名稱和招標編號：項目名稱：寧?？h廣播電視臺呼叫中心系統(tǒng)采購項目招標編號：NHZFCG-Z*******查看詳情合同條款*4.1付款方式：合同簽訂后,中標方將貨物送到招標方并安裝、調試、檢測、培訓招標方人員，經(jīng)招標方驗收合格后，3個月內付90%，余下的10%在驗收合格1年后的5個工作日內付清。4.2履約保證金金額：叁仟元整履約保證金形式：現(xiàn)金4.3數(shù)量增減變更：投標總價的10%4.4交貨地點：寧海縣廣播電視臺*4.5交貨時間：接業(yè)主通知，在最快時間內交貨。*4.6質保期：3年4.7“*”為實質性響應條款，不滿足則作無效標處理。第四部分評標標準和辦法根據(jù)《中華人民共和國招標投標法》等有關法規(guī)和本項目招標文件，為了規(guī)范 評標決標工作，按照公平、公正、科學擇優(yōu)的原則選擇中標人，特制定本辦法。評標方案: 綜合評分法（滿分100分）一、評標依據(jù)1、招標文件 2、投標文件 二、投標書的響應性的確定1、審定投標書是否實質上響應了招標文件的要求。2、對符合上款的投標書進行評定。三、評標原則1、評標委員會遵守公平、公正、科學擇優(yōu)的評標原則。2、評標嚴格按照招標文件規(guī)定程序進行。3、評標過程選定一個評標小組長，如發(fā)現(xiàn)有異常情況，由評委集體討論決定。四、評標程序1、根據(jù)招標文件的完整性、有效性及資格等方面進行審查，通過審查的投標文件才能進入技術、商務評議。2、第一階段由評委對各投標人的技術、商務文件進行審閱，然后對投標人進行詢標和評議，并按評標內容和標準進行技術、商務分記名打分；第二階段由評委對入圍（技術、商務分前3名）投標人的報價文件進行審閱，然后對投標人進行詢標和評議，并按評標內容和標準進行報價記名打分；如技術、商務分前3名中的投標單位的報價文件認定為無效的，則從未入圍前3名的投標單位中按技術、商務分值從高到低依次遞補（滿足三家為止），評委對遞補的投標人的報價文件進行審閱并進行詢標和評議，按評標內容和標準進行報價記名打分。3、由工作人員統(tǒng)計、匯總所有評委對每一份投標文件的評分。匯總各評委的評分時，取算術平均值（小數(shù)點后保留二位數(shù)）為該投標人的總得分。4、各投標人的最終得分按以下方法進行計算：最終得分＝技術、商務得分 報價得分（1）各投標人的最終得分若出現(xiàn)并列分，則報價低的排列在前。（2）如最終得分和報價都相同，則技術指標優(yōu)的排列在前。（3）評標小組在審標、詢標的基礎上根據(jù)事先制定的評標辦法對各投標人的投標文件進行評定，評出最高得分的投標人為預中標人。技術商務評分內容和標準，見下表：1.商務資信技術標評分（60分）序號評分項目評分分值評分要素及內容 1媒體交換機的品牌與性能5分根據(jù)通信行業(yè)品牌歷史和品牌效應由評委酌情打分。2分該品牌交換機有960線以上穩(wěn)定運行的案例得2分，否則得0分。（需提供相關項目合同原件）2公司研發(fā)能力3分系統(tǒng)自主研發(fā)能力強，得2-3分；系統(tǒng)自主研發(fā)能力一般，得1-1.9分3技術部分評分綜合技術性能28分供貨產(chǎn)品可靠、先進、技術資料完整，設備配置等應符合招標文件要求，若投標方對任何一項標帶★的指標未響應或不滿足，將按無效標處理；基本滿足得18分，帶★指標正偏離每項加1分，其他指標正偏離的每項加0.5分，最多10分，總共28分，其他指標每負偏離一項扣2分，扣完為止。技術方案4分對該呼叫中心項目總體目標、業(yè)務需求理解準確，設備配置明確，具有可擴展性，技術實現(xiàn)方案先進、完整、周密，有應急處理說明，安全性、可靠性高。方案可評為優(yōu)秀，得4分，方案良3分，合格得2分，方案差得1分，無方案得0分。接入平臺性能2分接入軟硬件平臺與中間件為同一廠家，軟件開發(fā)能力強，廣電系統(tǒng)有應用。完全滿足為優(yōu)，得2分；部分滿足為良，得1分；不滿足為一般，得0分。系統(tǒng)設計2分系統(tǒng)采用模塊化設計，可平滑升級，實現(xiàn)功能擴展。完全滿足為優(yōu)，得4分2分；部分滿足為良，得1分；不滿足為一般，得0分4成功案例及業(yè)績3分自2010年1月1日以來成功實施的同類項目業(yè)績證明（提供合同原件、采購單位聯(lián)系人及聯(lián)系電話）。每個合同得0.5分；本項最高得3分5售后服務措施及承諾售后服務體系、服務方案、人員培訓計劃等3分售后服務體系、服務方案、技術支持人員水平、培訓計劃等，好 2-3分；一般 0-1 分?，F(xiàn)場施工、工程驗收方案1分根據(jù)投標人是否具有嚴密的施工計劃及驗收方案 由評委酌情打分服務承諾7分1、保修期內：根據(jù)服務承諾、備品備件支持及其它服務承諾由評委酌情打分0-2分；2、保修期外：根據(jù)后期升級服務承諾、服務和擴容方案由評委酌情打分0-2分。3、根據(jù)二期基于iphone平臺開發(fā)的手機App時間進度及費用等承諾情況綜合評價打分0-2分4、根據(jù)投標人承諾的并經(jīng)采購方認可的其他優(yōu)惠條件由評委酌情打分0-1分。第五部分招標貨物技術方案、清單及技術規(guī)格一、呼叫中心建設需求1、 項目概況寧海廣電現(xiàn)有4坐席呼叫中心一套。隨著信息化發(fā)展的需要，同時結合數(shù)字電視的發(fā)展，原有呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)完全無法滿足工作需要，需要對整個呼叫中心系統(tǒng)升級改造，不僅要承載原有的業(yè)務，而且要考慮數(shù)字電視、寬帶業(yè)務、集團用戶及其他業(yè)務的可擴展性需要。寧海廣電呼叫中心系統(tǒng)建立后，可以通過采用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、Ｅmail和營業(yè)廳現(xiàn)場等多種服務手段和服務方式，既可以向廣大用戶提供與廣電業(yè)務相關的業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、業(yè)務受理、障礙申告、舉報投訴等形式多樣的被動式服務，又可以向用戶提供繳費提醒、服務回訪、節(jié)日問候、市場調查、產(chǎn)品推廣等優(yōu)質體貼的主動式服務。在廣播電視臺與廣播電視用戶之間架起一座雙向溝通的橋梁，使廣播電視臺可以及時了解和掌握用戶的需求，從而調整和完善管理運營策略、輔助決策者進經(jīng)營決策。2、主要需求在廣播電視臺設立總接入中心，用戶呼叫使用統(tǒng)一的接入號碼集中接入、集中受理，可提供自助服務和人工服務。中心接入支持電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入手段?？梢詫崿F(xiàn)用戶資料查詢、帳戶查詢、業(yè)務受理、咨詢、故障申告、工單派發(fā)、工單流轉、統(tǒng)計報表、自動告知、新業(yè)務宣傳等多種功能。3、系統(tǒng)功能要求1. 支持電話接入/呼出、短信功能、手機及其他終端(App和微信)資料查詢、帳戶查詢、業(yè)務受理、咨詢、故障申告、工單派發(fā)、工單流轉及確認，預留EMAIL、WEB、留言、傳真等接入/呼出功能。2. 支持數(shù)字中繼接入方式，支持ISND PRI、中國7號信令和中國一號信令，支持模擬環(huán)路中繼接入。3. 支持IVR交互式應答。4. 支持ACD座席分配。5. 支持遠端座席，通過IP方式實現(xiàn)遠端座席與中心的聯(lián)網(wǎng)。6. 支持遠端派工功能。7. 實現(xiàn)呼叫集中接入，分發(fā)受理的業(yè)務受理流程；8. 實現(xiàn)與現(xiàn)有寧波BOSS系統(tǒng)、華數(shù)BOSS系統(tǒng)及多業(yè)務接入網(wǎng)支撐系統(tǒng)等相關系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的無縫對接。9. 實現(xiàn)靈活快捷的客戶數(shù)據(jù)處理功能，座席端的客戶數(shù)據(jù)和語言同步，客戶資料自動屏幕彈出。10.座席支持簽入、簽出、示忙、示閑、呼叫保持、取消保持、呼叫轉移、三方通話、外撥、轉移至IVR，預留傳真處理、短信處理及EMAIL處理等功能接口；班長座席除了能進行與普通座席相同的操作外，還具有系統(tǒng)監(jiān)控的權力，包括IVR監(jiān)控和座席監(jiān)控；11.靈活的IVR業(yè)務流程管理制定功能，具備快速業(yè)務流程生成的能力，提供相應的圖形化的流程生成軟件，能夠根據(jù)業(yè)務需求快速生成滿足不同要求的呼叫流程；12.支持全程錄音及錄音管理功能，能存儲至少12個月的錄音數(shù)據(jù)。13.強大的報表、統(tǒng)計分析功能；14.提供系統(tǒng)自動外拔功能；15.具有知識庫模塊；16.完善的監(jiān)控管理功能及權限管理功能。17.具備故障告知功能，可以根據(jù)設定，對大面積的故障進行自動語音告知。18.具備黑名單、通訊錄的功能。19.具備多業(yè)務的處理功能，可以針對廣電不同的業(yè)務采取不同的流程處理的功能。4、配置要求4.1系統(tǒng)配置要求★1、接入和交換必須通過交換機硬件實現(xiàn)，要求采用知名品牌語音交換機，數(shù)量為2臺互為熱備。★2、一期設計容量滿足１路E1數(shù)字中繼接入，8個本地人工座席（其中一個為班長座席），8路IVR，4路TTS，4路外呼，系統(tǒng)軟件對于IVR、TTS、外呼路數(shù)不做任何限制，支持SIP中繼接入，支持IMS接入，外呼線路可支持不同電信運營商。支持全程錄音功能；★3、CTI/IVR服務器：雙機熱備（系統(tǒng)軟件要求，服務器硬件自購）；★4、8套座席專用耳麥及相關硬件設備（不包括電腦）。4.2軟件要求1、需提供完善的客服中心應用軟件及控制軟件，并確保已取得相關中間件的授權。2、所有軟件，包括應用軟件及控制軟件、中間件等均需包含在系統(tǒng)總報價中。3、軟件系統(tǒng)的開發(fā)必須嚴格遵守行業(yè)標準。4、按照標準的開發(fā)規(guī)范進行項目實施。5、充分考慮系統(tǒng)的安全性、可靠性。通過設置系統(tǒng)日志、自動記錄全部操作過程；通過完整的權限管理機制進行權限劃分。6、系統(tǒng)的操作要力求簡便，操作界面的設計風格統(tǒng)一，便于快速掌握系統(tǒng)操作方法；用戶界面簡單明了，符合業(yè)務辦理流程，具人性化特點。7、系統(tǒng)要提供良好的數(shù)據(jù)管理維護、基礎代碼管理維護模塊，要求操作簡便。8、系統(tǒng)要求支持多渠道、多方式與業(yè)務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換。4.3綜合技術要求1、先進性　　系統(tǒng)采用呼叫中心領域的電路交換技術，并采用當前世界先進的基于計算機網(wǎng)絡的軟件、硬件產(chǎn)品以及模塊化的軟硬件設計，保證系統(tǒng)在技術上領先，同時需要保證系統(tǒng)在建成后一段時間內不會因技術落后而大規(guī)模調整，并能夠通過簡單的軟件升級保持系統(tǒng)的先進性，延長其生命周期，同時又要保證技術是先進的、穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡協(xié)議。2、安全性　　系統(tǒng)應具備可靠的完善的網(wǎng)絡安全機制、訪問機制、權限管理機制；確保合法用戶可以訪問系統(tǒng)，并在權限范圍內受理業(yè)務，可防止匿名用戶攻擊，保證數(shù)據(jù)的安全。3、實用性　　系統(tǒng)應滿足使用單位業(yè)務需求的近期目標，依據(jù)目前的用戶規(guī)模、業(yè)務運營情況和服務需求，考慮初期投資成本和日常運營成本的平衡，在保證客戶服務系統(tǒng)服務質量的前提下，設計系統(tǒng)規(guī)模、軟件功能和業(yè)務功能適用的系統(tǒng)，同時保證系統(tǒng)未來的平滑擴容。4、可靠性　　系統(tǒng)應采用多種系統(tǒng)容錯手段，主要應用服務器應采用雙機熱備，保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定正常運行；同時要充分考慮呼叫容量對線路流量和系統(tǒng)處理能力的要求，保證系統(tǒng)正常運行。交換機硬件設備設計合理，布局清晰，集成度高，提供程控交換和計算機技術的最新水平，符合當前綜合通信業(yè)務的需要。結構模塊化，便于擴充，升級，具備200個座席以上的擴展能力和良好的兼容性。5、兼容性和可擴展性　　系統(tǒng)平臺應可以接入目前國際主流品脾的交換機設備，服務器終端可在Windows 及Linux操作系統(tǒng)上運行；軟件、硬件平臺具有良好的可擴充、擴展能力，能夠方便進行系統(tǒng)升級和更新，以適應各種不同業(yè)務的不斷發(fā)展；新功能、新業(yè)務的增加能夠在不影響系統(tǒng)運行的情況下方便、快捷地實現(xiàn)。6、開放性與靈活性　　系統(tǒng)提供多種應用編程接口API，可與其它第三方系統(tǒng)通過多種方式進行數(shù)據(jù)交互，還可嵌入或融合其它系統(tǒng)的功能模塊，以充分利用現(xiàn)有的設備與系統(tǒng)資源。7、標準性支持目前常用的標準的通信協(xié)議和CTI接口（如CSTA、TAPI、JTAPI、TSAPI等）及信令標準（如ISDN PRI、中國7號和中國一號信令、支持IMS協(xié)議等），整個系統(tǒng)的各種軟件、硬件均應符合相關的國際、國內相關標準。8、易于管理和維護性出于企業(yè)管理和效益的考慮，建立方便全面的網(wǎng)絡管理對保證網(wǎng)絡安全高效的運行是非常重要的。系統(tǒng)必須易于使用，以減少員工培訓費用；同時，系統(tǒng)地管理和維護應盡量集中、直觀和簡單，盡可能使用圖形化界面形象化的顯示系統(tǒng)狀態(tài)和實際運行狀態(tài)，盡量避免復雜和多系統(tǒng)組合的維護開銷，減輕維護人員的負擔，提高網(wǎng)管和決策的效率。4.4系統(tǒng)功能要求4.4.1 交換機功能1、★所投交換機必須具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設備入網(wǎng)許可證；★ISO證書；國家強制性產(chǎn)品認證證書（CCC證書）；RoHS認證證書；2、應為知名品牌的交換機，單設備最大座席數(shù)＞100，并有支持50個座席規(guī)模以上的案例；3、信令符合國內現(xiàn)行電信標準；4、具有較強的浪涌呼叫處理能力，BHCC值＞100000；具有EI接口和環(huán)路中繼FXO功能；5、CTI接口：10/100M網(wǎng)口，支持標準的CSTA、TAPI、JTAPI和TSAP通信協(xié)議；6、系統(tǒng)應能連續(xù)7×24小時不間斷工作，MTBF不低于10年；7、★座席話機設備支持：模擬話機、IP硬件話機、IP軟電話；8、★具有組網(wǎng)能力，支持集中式和分布式等多種組網(wǎng)功能；9、支持本地化統(tǒng)一維護管理；10、★投標人提供的交換機必須具備話務負荷分擔功能；11、★交換機應能存儲主叫號碼和被叫號碼；12、★交換機應能提供主叫控制、被叫控制、互不控制，支持多個服務號碼接入；13、★交換機具有較強的排隊能力，包括緩沖和保持來話、電話隊列管理、席技能設定等，可根據(jù)優(yōu)先級別、等待時長等條件進行排隊和話務分配。14、交換機支持中國7號信令、中國一號信令和ISDN PRI，支持SIP/H.323協(xié)議，支持IMS協(xié)議。 擴展計劃為滿足招標方未來業(yè)務擴展需求，投標方所提供多媒體交換機需滿足以下要求：最大可支持120路電路交換最大可支持120路語音資源最大可支持30路傳真資源最大可支持30路IP資源最大可支持64組會議資源（最大128方）最大可支持4個64K的七號信令鏈路或1個高速2M的七號信令鏈路（雙向高阻監(jiān)聽）；4.4.2 ACD功能要求ACD路由策略基本要求：1、支持分布式呼叫中心集中路由管理。2、基于客戶信息的路由：可利用用戶資料或實時交互信息等進行客戶服務；3、基于系統(tǒng)信息的路由：可以根據(jù)系統(tǒng)信息來設定路由策略，包含呼叫日期、時間、主叫號碼（ANI）等；4、技能席路由：在獲取客戶信息和客戶服務請求信息等信息之后，可以根據(jù)席的技能信息，為客戶服務請求分配合適的席人員，而不需要做多次電話轉接，造成客戶困擾；5、直接席呼叫路由：根據(jù)客戶信心或者客戶的要求提供將客戶轉接到指定的席人員；6、白名單路由策略：當IVR判斷主叫為VIP等高優(yōu)先級服務用戶時，可以以高優(yōu)先級排隊，當坐席空閑時優(yōu)先接入該呼叫。7、坐席技能等級分配：對服務級別要求較高的業(yè)務，可以采用最高技能等級分配策略。管理員可以在網(wǎng)管上設定技能組中各成員的技能級別，呼叫進入該技能組后，ACD自動從空閑坐席中找到技能最高的坐席，并將呼叫分配過去。8、支持呼叫排隊位置通告。當主叫撥入呼叫中心排隊時，系統(tǒng)自動提醒主叫用戶本次排隊的位置。9、支持同時振鈴和順序振鈴模式；10、ACD支持振鈴組功能?？梢詫⒁唤M手機編入一個振鈴組，在下班時間沒有坐席登錄時，系統(tǒng)自動將呼叫路由到這個振鈴組。11、若ACD支持其他路由策略，投標人須詳細說明?！顰CD呼叫智能分配：1、根據(jù)來電號碼設定分配優(yōu)先級；2、根據(jù)業(yè)務類別設定分配優(yōu)先級；3、對座席呼叫分配進行業(yè)務分組；4、平均分配座席話務呼叫；5、依次分配座席話務呼叫；6、轉座席失敗時自動留言；7、下班時段呼叫轉接分配、轉值班手機；8、設置呼叫分配無應答超時；4.4.3 IVR系統(tǒng)功能要求IVR應具備以下功能：1、系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性；2、具有一定擴充能力以便于以后增加端口；3、提供圖形化的業(yè)務流程編制工具，在出現(xiàn)問題的時候不影響通訊的正常轉接，可以隨時調整或重新設置自動業(yè)務流程。請詳細說明業(yè)務流程如何修改及更新；4、★支持連續(xù)撥號，客戶可以提前輸入選擇號進入相應處理功能，引導客戶選擇服務內容和輸入用戶號碼自助服務查詢所需數(shù)據(jù)，在接受客戶輸入的信息后，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問；5、至此多種形式的外撥任務；6、至持自動語音和人工處理的多重轉換；7、支持語音信箱功能；8、★支持文語轉換（TTS）功能。9、★在軟件配置方面對端口數(shù)目不做任何的限制。4.4.4 CTI系統(tǒng)功能要求CTI系統(tǒng)基本要求：1、具有較大的網(wǎng)絡吞吐量和處理能力，以及較高的的可用性。7×24小時不間斷服務。2、具有良好的可擴展能力，能夠滿足系統(tǒng)規(guī)模和應用功能的不斷擴展和完善。3、具有很強的業(yè)務融合能力，很好的支持二次開發(fā)。系統(tǒng)應配置通用的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具。4、具有屏幕同步彈出資料功能，在用戶輸入指定的唯一屬性號，能將客戶的信息顯示在坐席屏幕上。5、能夠提供軟電話(SoftPhone)功能。6、能提供豐富的報表系統(tǒng)，并靈活的自定義報表。7、可根據(jù)招標人要求，開發(fā)適應業(yè)務的路由策略。8、CTI系統(tǒng)具備的其他功能，請投標人詳細說明。9、當CTI出現(xiàn)故障時，呼叫中心系統(tǒng)如何接聽用戶來電，請投標人詳細說明。4.4.5 座席功能1、可設置座席等級，如話務員座席、班長座席、質檢座席、系統(tǒng)管理員座席等。2、★接通座席時，系統(tǒng)自動向客戶播報座席工號。4.4.5.1 話務員座席功能1、多種座席支持：系統(tǒng)可支持多種類型的座席，例如：本地座席、遠程座席、電話座席、專家坐席等。2、軟電話：座席可以通過鼠標和鍵盤接聽、掛斷、轉接、轉入電話會議或者掛起當前打進的電話。3、★屏幕彈出功能：能在業(yè)務代表的PC屏幕上及時顯示客戶信息。來電接入系統(tǒng)及由系統(tǒng)呼出電話時，坐席軟端自動彈出已有的號碼相對應客戶信息，如果是新客戶則需要保存錄入客戶資料后在下次來電時彈出。彈屏頁面所包含的信息包括：來電號碼、來電人的姓名、地址等基本信息；來電的類別選擇，如：投訴、咨詢、查詢等；每次來電的溝通記錄，上次來電接聽人的工號；來電的處理意見和結果以及來電的客戶滿意度評價。4、★由權限可選擇呼出時的呼叫限制：有條件實現(xiàn)市話、本地、國內長途、國際長途的呼叫。5、直接呼出：話務員可以在座席臺直接發(fā)起呼叫，其權限可以由系統(tǒng)設定。6、輔助呼叫：話務員可以在話務空閑時從系統(tǒng)取得待呼出的資料，再有話務員根據(jù)權限主動呼出。7、人工服務和自動服務切換：根據(jù)需要可隨時在人工和自動服務間互換。8、向另一座席的呼叫：可以通過指定業(yè)務員、座席號、工號向另一個座席發(fā)起呼叫。9、號碼顯示：應答內線/外線時在座席臺面上能顯示主叫號碼和被叫號碼。10、轉移呼叫：可以實現(xiàn)轉移呼叫的請求，轉移呼叫可以是其他座席。座席間可實現(xiàn)話務互轉；座席可將客戶電話轉到在分站點的人員手機或座機上； 11、用戶話路保持：在用戶話路接入系統(tǒng)后，能保持用戶話路。12、三方通話：可以實現(xiàn)三方以上電話會議功能，實現(xiàn)多個座席同時為一個用戶服務。13、排隊情況查詢：可以查詢當前呼叫的排隊情況，顯示各排隊呼叫的等待時間、主叫號碼。14、座席間轉移功能：人機界面可同步轉移。15、開啟、關閉座席功能(有人值守、無人值守之差別)16、座席代答功能：當普通座席忙時，班長座席可以代答。當某個座席在規(guī)定時限內沒有應答時，其他同類技能的座席或以代答或者按一定的優(yōu)先級轉移到座席。17、★通訊黑名單過濾：設置禁止呼入呼出黑名單，攔截惡意騷擾電話。18、★服務評分：可指定座席掛機后，自動提示客戶對服務進行評分；座席通話中可發(fā)起客戶對服務的評分；19、客戶留言（語音信箱）系統(tǒng)：提取、播放客戶的留言；20、自動提醒服務：座席可設置自動定時提醒任務，系統(tǒng)會主動提醒座席當前要處理的事務；4.4.5.2班長座席功能班長座席除具有上述普通座席的全部功能之外，還需具有以下功能：1、呼叫排隊情況監(jiān)視。班長席上能夠查到系統(tǒng)外還有幾個用戶有排隊等待。2、用戶、中斷狀態(tài)查詢（監(jiān)視）?？梢酝瑫r顯示多個座席的呼叫接續(xù)狀態(tài)，查看各個座席的工作情況。3、制簽出功能。管理座席可以將服務狀態(tài)不好或擅自離席的話務員強行簽出，即注銷該話務員的服務功能，以達到維護服務質量的目的。4、監(jiān)聽功能。當指定的話務座席在通話狀態(tài)時，能對它的通話情況進行無察覺的監(jiān)聽，以考察服務質量。5、錄音功能?？梢酝ㄟ^錄音設備，能自動地同時對多名話務員的通話進行錄音，錄音方式有：立即錄音、時間定長錄音、定時錄音和全程錄音。對于系統(tǒng)的錄音，可以按時間、話務員工號、主叫號碼等進行分類檢索并播放。錄音回放，座席選擇通話記錄回放錄音；錄音下載提取，通過通話清單查詢到錄音，遠程下載提??；6、強拆功能。當座席在接聽用戶話路時，班長席可以把話路強行拆開。7、呼叫分配到指定座席功能。8、具有強插功能。不管話務員是否在于用戶通話，都能強行插入與話務員通話。9、強制示忙功能。管理座席能將指定的話務員的話路狀態(tài)強行示忙，如話務員不取消示忙，則該座席將不再分配話務。10、強制示閑功能。能將話務員的話路通道強制示閑，以使該座席可以接來話。11、員工行為考核系統(tǒng)：能夠通過后臺軟件操作實現(xiàn)對員工行為規(guī)范及工作效率的考核，通過各項指標和報表來檢驗員工工作業(yè)績。員工行為規(guī)范及工作效率考核標準需確定。目前后臺統(tǒng)計已有指標包括坐席接通率、坐席置忙率、坐席跳轉次數(shù)等。12. 班長坐席還有屏幕質檢的功能，通過屏幕質檢，班長席可以：A.實時閱覽普通坐席的電腦屏幕操作，及時指導普通坐席的業(yè)務活動。B.對普通坐席的電腦屏幕操作進行錄制4.4.6統(tǒng)計管理功能具有維護管理終端，管理終端具有以下功能：1、能實現(xiàn)日常維護、話務員管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)設定和修改功能。2、能對系統(tǒng)硬件配置、中斷和座席狀態(tài)、告誡、自動測試、話務統(tǒng)計等信息進行實時查詢。3、能自動測試、故障診斷，當檢測到故障時，應具有可視可聞告警信號并打印輸出，指出故障所在范圍及性質4、可人機命令閉塞、停用、啟動排隊機的中繼器、座席設備和收發(fā)碼器等功能4.4.7 錄音系統(tǒng)要求1、對本地座席進行錄音。2、錄音容量必須能夠滿足座席的全程錄音要求，錄音的存儲容量具有可擴充性。3、錄音方式：立即錄音、時間定長錄音、定時錄音、全程錄音。4、能夠實現(xiàn)靈活檢索功能，如何實現(xiàn)，請投標人詳細說明。5、系統(tǒng)支持多通道同時錄音的功能。錄音系統(tǒng)和CTI有接口，能夠獲取CTI的電話信息如主叫號碼等。包括實時自動錄音/設置控制錄音功能。6、錄音系統(tǒng)應具備報警功能與日志功能。4.4.8與BOSS及其他系統(tǒng)對接與客戶現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)對接（寧波BOSS和華數(shù)BOSS）,提供webservice接口。與甲方網(wǎng)站上的報修工單系統(tǒng)對接。預留并免費提供與其它功能系統(tǒng)的對接接口。呼叫中心與寧波BOSS系統(tǒng)結合，實現(xiàn)在呼叫中心平臺可完成查詢、分析、業(yè)務受理/變更等操作，主要功能要求如下：1、用戶信息查詢接口：當用戶撥打電話選擇受理、咨詢、投訴等相關操作時，系統(tǒng)能分屏顯示用戶投訴歷次相關記錄（按照業(yè)務和時間有序排列）和從BOSS系統(tǒng)中調取相關用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務時間一并在前臺展示；2、催款功能，對惡意欠費用戶、預付費不足用戶等實施電話（人工、自動）等多種方式催繳。催繳分兩個層次，一是預催繳，起通知和提示作用；二是帶強制措施的催繳，起警告作用，當用戶未接聽到自動語音電話時，系統(tǒng)能自動撥打設定次數(shù)。當BOSS系統(tǒng)中收到相關費用后能及時反饋至客服中心并停止催繳；3、業(yè)務和費用查詢，客戶可通過座席或IVR語音提示，查詢訂購各種產(chǎn)品和業(yè)務的情況以及自己的消費情況；座席可查詢客戶的基本信息和消費情況；費用查詢用支持電話、手機、傳真（打印賬單）等手段進行各種費用查詢服務；4、投標人應根據(jù)招標人要求，完成與BOSS系統(tǒng)有關其它接口功能。5、呼叫中心將安裝訂購工單發(fā)送到BOSS系統(tǒng)；6、呼叫中心可以查詢BOSS系統(tǒng)中的工單處理情況；7、BOSS系統(tǒng)將完工安裝訂購工單發(fā)送給呼叫中心；8、由BOSS系統(tǒng)廠家和中標方共同協(xié)商解決BOSS系統(tǒng)接口文檔，并提供必要的技術解釋和澄清，具體功能由呼叫中心廠家實現(xiàn)；呼叫中心與華數(shù)BOSS系統(tǒng)結合，實現(xiàn)在呼叫中心完成云寬帶業(yè)務的查詢、分析、業(yè)務受理/變更等操作。4.4.9 呼叫中心綜合管理平臺呼叫中心綜合業(yè)務管理平臺是基于B/S的WEB后臺管理平臺，包括了三大功能,1. ★呼叫中心運行配置:系統(tǒng)參數(shù)配置，語音程序運行基本參數(shù)、用戶權限、黑名單等；呼入導航參數(shù)配置，呼入流程、導航提示、按鍵、分組等；座席參數(shù)配置，座席權限、座席成員管理、座席分組等；2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表:呼叫清單查詢；座席服務清單；座席服務質量分析；區(qū)域來電分析；話務量分析；座席考核分析；3.業(yè)務管理系統(tǒng):客戶資料管理；自定義客戶資料；客戶視圖管理；來電類別管理；溝通記錄管理；工單流管理；4.4.10知識庫子系統(tǒng)知識庫采編；模糊搜索；知識更新；內容管理，支持多文本格式：多級知識庫，按大類、小節(jié)、內容題目等分級知識庫，可根據(jù)實際需要定義知識庫的級別。以樹形及分類列表方式展示知識庫內容。4.4.11網(wǎng)管系統(tǒng)為呼叫中心提供穩(wěn)定的運營保障；實時監(jiān)測系統(tǒng)運行情況，并提供日志及告警； 自動恢復系統(tǒng)故障；提供系統(tǒng)運行環(huán)境監(jiān)測報告；4.4.12★工單系統(tǒng)1．工單派單管理，可以通過自動派單、手工派單和短信派單、手機或其他終端App派單等多種方式派單給下屬分站點和派單自動打?。ù蛴C利舊）并且支持維修人員處理工單后采用電腦或手機等終端App進行回單確認。2．工單權限管理，制定不同權限、角色，根據(jù)權限查詢工單；3．工單統(tǒng)計分析，考核員工工單執(zhí)行情況、故障工單情況等；4.4.13★CRM系統(tǒng)客戶基礎數(shù)據(jù)管理，手工新增客戶、更新客戶資料；客戶溝通記錄管理，查看客戶參與的各類活動、業(yè)務歷史情況，針對性回復（例如投訴）；客戶歷史工單管理，針對性回復；客戶權限管理，分部門多級、角色、公開等權限管理；直觀的展示，公告管理。4.4.14★報表系統(tǒng) 1．呼叫明細報表：統(tǒng)計指定時間內所有呼叫的詳細信息，包括來電號碼、來電時間、通話時長等。2．系統(tǒng)話務統(tǒng)計表：統(tǒng)計指定時間內的系統(tǒng)話務量、通話時長等。3．座席管理報表：統(tǒng)計座席出勤率、服務時長、服務數(shù)量等。4．導出表格。4.4.15★自動外呼催繳費對于欠費用戶，系統(tǒng)能夠自動外呼進行欠費催繳。4、5技術方案要求投標人需為本次項目提供詳細的技術方案，技術方案應包括：本次建設的系統(tǒng)架構、詳細的硬、軟件配置、實現(xiàn)的功能、以及系統(tǒng)升級方案。4、6系統(tǒng)特性A.簡易化★全中文界面、操作易懂、屏蔽底層復雜的業(yè)務邏輯及專業(yè)的概念，提供簡單易懂的業(yè)務應用界面、管理手段；B.高擴展、高可用 為了保障日后業(yè)務發(fā)展及滿足5年的規(guī)劃，在系統(tǒng)架構上選擇B/S架構，并且采用服務端業(yè)務集群的方式，將呼叫中心業(yè)務、座席業(yè)務分別進行服務部署，對于新增業(yè)務應用，采用獨立業(yè)務服務方式加入集群；C.模塊化 采用業(yè)務服務集群部署，既解決了穩(wěn)定性、低耦合，又提供了模塊化（獨立業(yè)務分離）的靈活性和擴展性； ★特別說明1、為滿足和符合用戶的個性化需求，呼叫中心軟件部分應在安裝和調試期間和之后隨時的免費修改軟件；寧海廣電現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)在運行，中標廠商需保證在安裝調試期間不能中斷和影響現(xiàn)有業(yè)務;并承諾呼叫中心系統(tǒng)軟件永久免費升級。2、服務器和座席電腦由招標方自行采購，但要求該系統(tǒng)服務器軟件具備雙機熱備的功能，使得系統(tǒng)能正?？煽康倪\行。3、首期手機和終端App基于安卓操作系統(tǒng)，二期考慮基于蘋果操作系統(tǒng)。4、要求對座席賬號數(shù)目不做任何的限制；5、質量保證體系5.1質量保證系統(tǒng)的要求投標方的軟件需經(jīng)過ISP9001質量體系認證，且提供直接的軟件測試報告等證明產(chǎn)品質量的相關要求。5.2附加質量保證要求1） 招標方應能在雙方商定的時間內與中標單位進行接觸，并在必要時檢查質量系統(tǒng)并及時提出新的要求。招標方還應有權進行現(xiàn)場考察，以就目前狀況、具體事宜、進度等與中標單位達成協(xié)議。中標單位應提供保證招標方代表達到訪問目的所必需的各項安排。2） 招標方應能得到所有相關文件，包括質量和生產(chǎn)檢驗指標以及合同規(guī)定的其它技術文件。以這些文件作為依據(jù)來確保質量執(zhí)行過程與合同規(guī)定的質量計劃一致。3） 當中標單位認為可以依據(jù)文件規(guī)定過程完成供貨和服務時，將征求招標方代表的同意。招標方代表也認為供貨和服務可以結束時，應當簽署一份依據(jù)性文件。該文件并不停止中標單位對合同各項要求的負責，也不修改保證期的開始日期。6、 測試要求投標方須提供針對投標系列產(chǎn)品的權威測試報告（交換機電信入網(wǎng)許可證），如不滿足將導致無效標處理；7、 商務部分7.1質量保證1） 投標方應保證其提供的貨物是全新的、未使用過的，并在各個方面符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。2） 因投標方產(chǎn)品的質量問題或本身缺陷，造成人身傷害或買方及第三方的其他經(jīng)濟損失的，投標方應承擔一切責任。招標方代投標方處理質量問題，所發(fā)生的一切費用由投標方全額承擔。3） 雙方約定產(chǎn)品的質量檢驗期為3年，如招標方在接受產(chǎn)品后1年內發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，仍可主張退貨、順延保修期等權利。4）投標人所供設備必須為原廠原裝，非OEM產(chǎn)品，驗貨時投標人必須出具產(chǎn)品服務登記卡，制造商對本次提供設備的序列號所對應的最終用戶為買方的證明原件。否則招標方有權選擇單方解除合同，同時沒收履約保證金，并要求中標方賠償招標方全部損失。7.2檢驗1） 投標方在發(fā)貨之前，對貨物的有關內在和外觀質量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量進行準確的和全面的檢驗，并出具其貨物符合規(guī)定的質量證書及檢驗報告。并在開始檢驗前通知招標方參加，相關費用由投標方承擔。2） 在規(guī)定的質量保證期或后續(xù)使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)貨物的質量或規(guī)格與標書規(guī)定不符，或證明貨物有缺陷，包括潛在的缺陷或使用不合適的原材料等，招標方有權要求投標方出示貨物或原材料的相關資質認證；招標方也有權委托第三方進行產(chǎn)品質量檢驗，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量不符合招標要求，投標方必須賠償招標方相應的費用，招標方有權中止入圍協(xié)議，并按照入圍招標打分由高到低排序的原則，補充其他廠方入圍。3） 測試驗收按技術要求部分規(guī)定的交貨時間測試驗收，投標方提供相應的驗收方案和測試設備，經(jīng)招標方認可后進行測試驗收。4） 售后服務4.1） 本次招標的所有硬件產(chǎn)品均須提供原廠3年免費保修服務，軟件產(chǎn)品提供原廠3年免費維護、培訓、版本升級等服務，如不滿足將導致無效標處理。在保修期內，投標方應無償更換由于貨物本身質量問題而發(fā)生故障的貨物。保修期過后，如需維修，投標方應以成本價提供有償服務，并保證提供的產(chǎn)品符合國家標準。投標文件中須明確列清關于供貨設備保修期后的續(xù)保費用情況。投標文件中須明確后續(xù)座席擴充的相關技術方案和費用情況。4.2）原生產(chǎn)廠商須提供相關設備或系統(tǒng)的安裝、調試、配置等服務。4.3）原生產(chǎn)廠商須承諾在本次招標入圍后，提供本地化的安裝調試服務。4.4）原生產(chǎn)廠商須提供詳細的安裝調試服務計劃，包含安裝調試過程中的質量控制等。投標方或原生產(chǎn)廠商應該派遣熟悉設備、經(jīng)驗豐富的技術專家和工程技術人員參加設備的安裝調試。4.5 ）原生產(chǎn)廠商須承諾在本次招標入圍后，免費提供技術支持。具體包括但不限于如下幾點：4.5.1）派遣資深專家參與招標方的呼叫中心建設，與招標方不定期技術交流、討論，提出合理化建議并協(xié)助招標方確定技術方案，并在實施過程中全程提供支持；5） 轉讓：除招標方事先同意外，投標方不得部分轉讓或全部轉讓其中標項目。6） 付款方式：合同簽訂后,中標方將貨物送到招標方并安裝、調試、檢測、培訓招標方人員，經(jīng)招標方驗收合格后，3個月內付90%，余下的10%在驗收合格1年后的5個工作日內付清。7） 違約金：7.1） 中標方必須保證所提供貨物的99％無質量問題（即開箱合格率），開箱合格率低于99％，視本批次產(chǎn)品質量不合格，招標方有權扣除質量保證金。且中標方必須承諾在5個工作日內免費更換不合格產(chǎn)品，若因超出更換時間而延誤招標方工程進度，招標方的一切經(jīng)濟損失由中標方全額承擔。7.2）乙方逾期交付貨物的，乙方應按逾期交貨總額每日千分之六向甲方支付違約金，由甲方從待付貨款中扣除。逾期15個日歷日不能交貨的，甲方可解除本合同。乙方因逾期交貨或因其他違約行為導致甲方解除合同的，乙方應向甲方支付合同總值10%的違約金，如造成甲方損失超過違約金的，超出部分由乙方繼續(xù)承擔賠償責任。8） 交貨地點：合同中確定9） 交貨時間：合同簽訂后10天內。10） 中標通知書：評標結束7日內，招標方將以書面形式發(fā)出《中標通知書》，且保證發(fā)出時間不超過投標有效期，《中標通知書》一經(jīng)發(fā)出即發(fā)生法律效力。11）簽訂合同11.1）本項目簽訂二方合同，即寧海縣廣播電視臺、中標單位簽訂合同，寧?？h政府采購中心作為見證方，具體合同格式見第五部分。11.2）投標方收到《中標通知書》后，按《中標通知書》中規(guī)定的時間地點與招標方簽訂合同。招標方和中標人不得再訂立背離合同實質性內容的其他協(xié)議。11.3）如中標方拒簽合同，則按違約處理。招標方?jīng)]收其投標保證金。11.4）招標文件、中標方的投標文件及其澄清文件等，均為簽訂經(jīng)濟合同的依據(jù)。11.5）本標書的有關事宜并非招標方的最終需求，招標方將依據(jù)情況和中標方進行技術與商務等內容的談判，詳細情況與需求在合同簽訂時確認。招標方在應標文件中的有關承諾和合同中的承諾有 出入時，以招標方利益最大化為選擇原則。11.6)合同將授予被確定為實質上響應招標文件要求，評標認為具備履行合同義務條件、報價合理、技術和商務條件都符合條件綜合評分最高的投標方。11.7)最低投標價不一定是被授予合同的保證。11.8）如果確定該投標方無法圓滿履行合同，將對下一個可能中標的投標方資格作出類似的審查。12） 接受和拒絕任何或所有投標的權力12.1） 為維護國家利益，招標方在授予合同之前仍有選擇或拒絕任何全部投標的權力，并對所采取的行為不作任何解釋。13）13.1）具體的貨物和軟件子系統(tǒng)數(shù)量根據(jù)實際需求供貨并按分類報價結算。7.3人員培訓 1） 投標人負責為用戶就所供貨物的組裝、試運行、運行、維護和修理培訓專業(yè)運行維護人員。培訓計劃在投標文件中列出，培訓費用應包括在投標報價中。 2） 投標人應提供詳細的培訓方案，包括培訓時間、地點、人數(shù)、級別。培訓日期在合同中由招標人提出。 培訓應包括以下內容： 系統(tǒng)及設備的工作原理、技術特征；系統(tǒng)及設備的安裝與測試系統(tǒng)及設備的操作與維護 3）投標人應提供必要的培訓材料和文件（中文）。第六部分 投標文件的有關格式附件一 投 標 函 致寧?？h政府采購中心：（投標人全稱） 授權 （全權代表姓名、職務）為本公司（單位）合法代理人，參加貴方組織的（招標編號、招標項目名稱）招投標活動，代表本公司（單位）處理招投標活動中的一切事宜，在此：1、提供招標文件中“投標須知”規(guī)定的全部投標文件：（1）技術商務文件正本1份，副本4份； （2）投標報價書正本1份，副本4份；2、提交的投標保證金為人民幣 元，投標保證金為（形式） 。 3、據(jù)此函，簽字代表宣布并承諾如下：（1） 投標項目的投標總價為（大寫）：元人民幣。本報價在投標有效期內固定不變，并在合同有效期內不受利率波動的影響。（2）本投標自開標之日起60天內有效。（3） 我們已詳細審查全部招標文件及有關的澄清/修改文件(若有的話)，我們完全理解并同意放棄對這方面提出任何異議的權利。保證遵守招標文件有關條款規(guī)定。（4） 保證遵守招標文件有關條款規(guī)定。（5）保證在中標后忠實地執(zhí)行與采購人所簽署的合同，并承擔合同規(guī)定的責任義務。（6）承諾應貴方要求提供任何與該項目投標有關的數(shù)據(jù)、情況和技術資料。（7）我們承諾，與為采購人采購本次招標的項目進行設計、編制規(guī)范和其他文件所委托的咨詢公司或其附屬機構無任何直接或間接的關聯(lián)。4、與本投標有關的一切往來通訊請寄：地址： 郵編：電話：傳真：投 標 人 單 位（蓋章）：被授權代表人（簽字）：日期： 年 月 日附件二 開標一覽表招標項目名稱： 招標編號：序號貨物名稱規(guī) 格、 型 號數(shù) 量單 價總價（元）投標貨物總金額人民幣（大寫）： 小寫￥： 投標單位（蓋章）： 法人（或授權）代表（簽字）：年 月 日 附件三 投標分項報價表招 標 編 號：招標項目名稱：（價格單位：人民幣萬元） 品目號投標貨物名稱主要規(guī)格數(shù)量單位數(shù)量投標貨物制造商/集成商或開發(fā)商名投標價投標價組成交貨日期交貨地點貨物總價貨物單價特殊工具費備品備件費安裝調試費技術服務及培訓費運輸保險費123456789101112131415全部投標貨物總金額：說明：1、項7＝項8×項42、項6＝項7 項9 項10 項11 項12 項13投標人單位（蓋章）：3、除填寫本表外，投標方還應提供以下附件：(1)貨物主要部件（包括附件）分項價目表(2)特殊工具清單及價目表法定代表人或授權代表人（簽字）：(3)備品、備件清單及價目表(4)所需進口關鍵元器件、原材料清單及價目表日 期： 附件四技術規(guī)格偏離表序號招標文件技術規(guī)格、要求投標文件對應規(guī)格說明 法定代表人或授權代表人簽字：附件五商務條款偏離表品目貨物名稱招標文件的商務條款投標文件的商務條款說明法定代表人或授權代表人簽字：附件六 資格證明文件（一）營業(yè)執(zhí)照（復印件并蓋章）組織機構代碼證（復印件并蓋章）?(1)法定代表人/組織 授權書致寧海縣政府采購中心 ：（投標人全稱）法定代表人/負責人（姓名、職務）授權 （被授權代表姓名、職務）為本公司/本單位 合法代理人，參加貴公司組織的 （招標編號） (項目名稱) 項目的招標投標活動，代表本公司/單位處理招標投標活動中的一切事宜。 本授權書于 年 月日簽字生效,特此聲明。 法定代表人/負責人（簽字）： 投標人單位全稱（公章）： 日期：附：被授權代表姓名：（印刷體）職務：被授權代表簽字：詳細通訊地址：郵 政 編碼：傳真：電話： （三）－1投標人資格聲明投標人單位：（蓋章） 日期：單位名稱所屬行業(yè)電話傳真法定代表人/負責人地址郵編單位類型被授權代表一、從事本投標貨物的制造（或開發(fā)或集成）或銷售的經(jīng)驗及企業(yè)概況投標人聲明1.本聲明中提供的情況和內容及我方提供的資格證明文件內容完全是真實的。2.我方提供的（制造商名）的授權函1份正本、4份副本，我方代表該制造商，并受其約束。二、單位概況注冊資金 萬元 職工總數(shù)人上年主要經(jīng)濟指標營業(yè)總額 萬元出口萬元實收資本萬元工程技術人員人國內萬元固定資產(chǎn)原值萬元凈值萬元長期負債萬元 主要貨物名稱及產(chǎn)量1.流動負債萬元 2.占地面積平方米房屋建筑面積平方米3.廠房建筑面積平方米4.三、主要貨物情況貨物名稱型號生產(chǎn)能力四、投標貨物中本單位不生產(chǎn)，需從其他單位購買的主要零部件（或軟件）主要零部件（軟件）名供貨單位的名稱和地址注：1. 若內容較多，表內空格填不下，投標人可以加添附頁。 2. 單位類型是指：國有、事業(yè)、股份制、有限責任、私營 （三）－2投標單位聲明函 　　根據(jù)財政部《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》（財庫[2011]181號）和寧波市財政局《關于政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展若干問題的通知》（甬采購辦[2012]1427號）的規(guī)定，本單位鄭重聲明：　　1.依據(jù)工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、財政部《關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)[2011]300號）規(guī)定的劃分標準，本單位為______（大型、中型、小型、微型、不劃型）企業(yè)，其中所屬行業(yè)為________________、上年末從業(yè)人員____人、上年營業(yè)收入____萬元、上年資產(chǎn)總額____萬元?！　?.本單位參加______項目（采購編號______標段/包______）采購活動，項目的市場價格為_____萬元，本次投標價格為_____萬元，其中由本單位承擔工程金額為_____萬元，由本單位提供服務金額為_____萬元，提供本單位制造的貨物金額為_____萬元，或者提供其他大型企業(yè)制造的貨物金額為_____萬元、其他中型企業(yè)制造的貨物金額為_____萬元、其他小型企業(yè)制造的貨物金額為_____萬元、其他微型企業(yè)制造的貨物金額為_____萬元。原產(chǎn)地為中國境內貨物金額為_____萬元、原產(chǎn)地為寧波貨物金額為_____萬元，列入國家節(jié)能產(chǎn)品清單貨物金額為_____萬元，列入國家環(huán)境標志產(chǎn)品清單貨物金額為_____萬元?！　”締挝粚ι鲜雎暶鞯恼鎸嵭载撠?。如有虛假，將依法承擔相應責任。 　　投標單位名稱（蓋章）： 　　日期：填寫說明：1、根據(jù)工信部聯(lián)企業(yè)[2011]300號文件，企業(yè)行業(yè)分為：農(nóng)林牧漁業(yè)，工業(yè)（包括采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)），建筑業(yè)，批發(fā)業(yè)，零售業(yè)，交通運輸業(yè)（不含鐵路運輸業(yè)），倉儲業(yè)，郵政業(yè)，住宿業(yè)，餐飲業(yè)，信息傳輸業(yè)（包括電信、互聯(lián)網(wǎng)和相關服務），軟件和信息技術服務業(yè)，房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營，物業(yè)管理，租賃和商務服務業(yè)，其他未列明行業(yè)（包括科學研究和技術服務業(yè)，水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)，居民服務、修理和其他服務業(yè)，社會工作，文化、體育和娛樂業(yè)等）。一般研發(fā)、生產(chǎn)、加工型企業(yè)填寫工業(yè)，銷售、貿(mào)易型企業(yè)填寫批發(fā)業(yè)，具體行業(yè)劃分依據(jù)國家統(tǒng)計局網(wǎng)站公布的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》標準規(guī)定。2、第1條寧波政府采購網(wǎng)（www.nbzfcg.cn）注冊的企業(yè)供應商須根據(jù)上年財務報表等，登錄進入網(wǎng)上供應商平臺中“供應商賬戶管理”-“單位信息”模塊，對照前款說明，可選擇“所屬行業(yè)”，如實填寫修改上年末從業(yè)人員____人、上年營業(yè)收入____萬元、上年資產(chǎn)總額____萬元等數(shù)據(jù)，新成立企業(yè)暫以當前實際數(shù)據(jù)填報，重新點擊會自動顯示修改后企業(yè)劃型信息，事業(yè)社團其他類型供應商不劃型。3、第2條有多個標包的，須按每個標包分別填寫，無此分類貨物金額的應填“零”。4、聯(lián)合體投標的，由聯(lián)合體主辦方提供本表。5、資格入圍式項目（一個標包由多家中標入圍）：招標人公布項目預算的，第2條有關金額按市場預估總價、投標預估總價除以入圍數(shù)量填寫；未公布預算的或入圍數(shù)量的，投標人無需填寫。6、投標價格為費率的項目、中標價格按單價執(zhí)行的項目：招標人公布項目預算的，第2條有關金額按市場預估總價、投標預估總價填寫；未公布預算的，投標人無需填寫。7、列入國家節(jié)能產(chǎn)品清單、環(huán)保產(chǎn)品清單的產(chǎn)品以中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)上財政部發(fā)布的文件為準。附件七投標報名函寧?？h政府采購中心：本單位已在網(wǎng)上下載了貴中心采購編號為NHZFCG-Z ，采購項目為的采購文件，本單位將準時參加這次采購項目的投標，具體情況如下：投標單位名稱（全稱）投標單位地址聯(lián) 系 人電話/手機E-mail傳 真投標（授權）代表人身份證號碼擬參加標項注意事項：1、參加本項目投標的供應商必須在2014年4月14日11:00前將“投標報名函”和營業(yè)執(zhí)照副本(復印件須加蓋單位公章)傳真給本中心，并打電話確認中心是否收到（傳真號碼：****-********查看詳情、65131832），否則投標將被拒絕，同時打電話給保證金窗口電話********查看詳情，查詢保證金是否在規(guī)定的時間內到賬，否則后果自負。2、投標報名函書寫和營業(yè)執(zhí)照副本復印件須清晰能辨認，如因字跡不清無法辨認造成無法聯(lián)系，由此產(chǎn)生的后果由投標人承擔。投標單位名稱（蓋章）：投標單位法定代表人或授權代表人（簽字）：日期： 年月 日